3 Cara Perbaiki Citra Online Shop Anda Setelah Kena Review Buruk
![3 Cara Perbaiki Citra Online Shop Anda Setelah Kena Review Buruk](https://cdns.klimg.com/merdeka.com/i/w/news/2019/06/13/1086128/540x270/3-cara-perbaiki-citra-online-shop-anda-setelah-kena-review-buruk.jpg)
Merdeka.com - Bisnis online atau seringkali kita sebut dengan sebutan online shop adalah salah satu jenis bisnis yang sangat diminati masyarakat masa kini. Kita seolah diberi fleksibilitas soal apa yang ingin dijual dan juga fleksibilitas waktu.
Selain bisa menjadi bos bagi diri sendiri, bisnis online juga bisa dilakukan sembari melakukan tugas lain, mulai dari kuliah, bekerja sebagai ibu rumah tangga, atau sampingan pekerjaan lain.
Salah satu tantangan terbesar dari bisnis online adalah saat orang memberikan review negatif pada barang dagangan sehingga mencederai reputasi penjual.
-
Siapa yang melakukan riset tentang kepuasan berbelanja online di e-commerce? Melihat situasi pasar digital di awal tahun 2024 yang terus bergerak mengikuti perkembangan kebutuhan dan preferensi masyarakat, IPSOS melakukan riset dengan tajuk ”Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce”.
-
Bagaimana cara membuat paspor secara online? Untuk membuat paspor secara online, Anda harus mengunduh aplikasi M-Paspor di Google Play Store atau App Store, atau mengakses laman antrian.imigrasi.go.id untuk versi web. Setelah itu, Anda harus membuat akun baru dengan mengisi data diri dan melakukan verifikasi kode OTP yang dikirimkan melalui email. Selanjutnya, Anda harus memilih menu “Pengajuan permohonan paspor” dan mengisi kuesioner layanan permohonan yang tersedia. Setelah itu, Anda harus memasukkan data dan mengupload dokumen persyaratan yang diminta, seperti KTP, KK, akta kelahiran, dan lain-lain. Setelah itu, Anda harus memilih kantor imigrasi, jenis paspor, dan jadwal kedatangan yang sesuai dengan preferensi Anda. Setelah itu, Anda harus mendapatkan nomor antrean dan kode pembayaran dari aplikasi atau laman tersebut. Setelah itu, Anda harus datang ke kantor imigrasi sesuai jadwal yang telah ditentukan untuk melakukan verifikasi data dan berkas, wawancara, serta pengambilan sidik jari dan foto. Setelah itu, Anda harus membayar biaya paspor sesuai dengan jenis paspor yang Anda pilih. Terakhir, Anda harus menunggu penerbitan paspor Anda dan mengambilnya di kantor imigrasi setelah mendapatkan notifikasi.
-
Bagaimana cara "up" membantu dalam jual beli online? Arti up dalam jual beli lainnya adalah untuk membantu agar sebuah barang yang diperdagangkan tetap mendapat prioritas dan diperhatikan baik oleh penjual maupun pembeli lainnya.
-
Mengapa penipuan online sering terjadi saat belanja online? Penipuan online bisa terjadi kapan saja, yang paling sering adalah saat belanja online. Diskon fantastis yang ditawarkan membuat konsumen rentan terkena tipu-tipu saat barang yang dikirim nggak sesuai.
Walaupun kamu sudah bekerja keras, tetapi karena hal satu dan lainnya, timbul pelayanan kurang optimal sampai adanya miscommunication yang mengakibatkan pelanggan memberi review negatif.
Ternyata reaksi marah bukanlah solusi bagi masalah saat bisnis online kena nilai buruk. Yang dibutuhkan dalam situasi ini justru sifat rendah hati dan kesabaran.
Berikut tiga langkah untuk menghadapi pelanggan saat bisnis online terkena review buruk, melansir Liputan6.com yang melansir laporan dari Forbes.
1. Minta MaafInilah saat di mana sifat rendah hati dibutuhkan ketimbang kemarahan. Penjual bisnis online juga manusia, dan pelanggan pun juga manusia. Apabila ada suatu kesalahan yang membuat mendapat review negatif, lebih baik meminta maaf.
Sebelum marah-marah, ingatlah zaman sekarang ada yang namanya screenshoot yang bisa menyebarluaskan drama pertikaian untuk jadi konsumsi publik.
Ketimbang sibuk mencari pembenaran atau menghabiskan waktu bertikai dengan pelanggan, lebih baik meminta maaf dan membereskan masalah.
"Apapun yang kau lakukan, jangan balas marah. Melampiaskan kekesalan pada pelanggan adalah cara yang paling jelas untuk kehilangan bisnis dan menghancurkan reputasimu," tulis Forbes.
Jadi, tunjukkan bahwa kamu adalah pebisnis online yang memiliki sikap dewasa dan siap memperbaiki kualitas pelayanan secepat mungkin.
2. Perbaiki KesalahanSetelah meminta maaf, langsung perbaiki kesalahanmu agar terlihat jelas bahwa kamu berusaha menjadi pebisnis yang lebih baik.
"Memberi tindakan di balik ucapanmu di dunia maya akan membantu pelanggan agar lebih percaya pada perusahaanmu. Mereka akan merasa kamu berlaku transparan dalam hal solusi dan akuntabilitas bisnis. Tindakan itu akan membangun hal-hal positif bagi reputasimu," tulis Forbes.
Setelah kamu minta maaf dan berhasil menyelesaikan masalah, maka kamu bisa melakukan hal berikutnya.
Follow Up Kepada Konsumen
3. Minta Follow Up untuk Hapus Review NegatifBila masalah sudah selesai diperbaiki, cobalah meminta respons dari pelanggan. Setelahnya, coba persuasi pelanggan agar mengganti review negatif.
Dijelaskan oleh Forbes bahwa, "Meminta pelanggan untuk menghapus review negatif dapat menjadi momen yang bagus untuk melakukan follow up. Dengan mengecek pelanggan, kamu bisa memberi sedikit dorongan agar mereka mengapus review negatif dari situs kamu, dan mereka akan merasa diperhatikan. Mereka mungkin saja memberimu feedback tambahan atau bahkan mengganti review menjadi positif."
Sekali lagi, yang terpenting adalah kamu menunjukkan kepada reviewer dan pelanggan lain yang membaca review negatif bahwa kamu bersedia minta maaf dan memiliki tekad untuk memperbaiki masalah secepat mungkin.
"Bila kamu membuat satu pelanggan merasa didengarkan dan dihargai di kolom review, hal itu membuat pelanggan lain percaya bahwa kamu akan melakukan hal yang sama pada mereka," tambah Forbes.
Dari sini kita bisa menarik kesimpulan bahwa sebenarnya hal yang kita butuhkan adalah respons, baik itu positif maupun negatif. Ini semua sangat tergantung dari kemampuan kita menangani respons tersebut.
Sumber: Liputan6.comReporter: Tommy Kurnia
(mdk/idc)Cobain For You Page (FYP) Yang kamu suka ada di sini,
lihat isinya
![7 Tips Menjaga Suasana Hati agar Tetap Stabil, Patut Dicoba](https://cdns.klimg.com/mav-prod-resized/480x/ori/newsCover/2024/2/22/1708593868236-cmxio.jpeg)
Menjaga suasana hati bukan hanya sekadar keinginan tetapi keterampilan yang baik dimiliki.
Baca Selengkapnya![Trik Praktis Iris Pisang Kipas Agar Tetap Utuh Anti Putus](https://cdns.klimg.com/mav-prod-resized/480x/ori/newsCover/2024/6/4/1717488656453-vuky6.jpeg)
Cara ini membantu mempermudah membuat irisan pisang kipas jadi lebih meski tidak memakai talenan. Mari cari tahu caranya.
Baca Selengkapnya![Ciri-ciri Hingga Penyebab CVT Mobil Rusak, Berikut dengan Biaya Perbaikan serta Tips Merawatnya](https://cdns.klimg.com/mav-prod-resized/480x/ori/newsCover/2024/6/20/1718863304486-8tc6j.jpeg)
Ciri-ciri Hingga Penyebab CVT Mobil Rusak, Berikut dengan Biaya Perbaikan serta Tips Merawatnya
Baca Selengkapnyavideo untuk kamu.
![Cara Mengatasi Perut Begah dengan Aman dan Efektif, Lakukan Hal Ini](https://cdns.klimg.com/mav-prod-resized/480x/ori/newsCover/2024/1/22/1705918549210-477q6.jpeg)
Memahami penyebab perut begah adalah langkah pertama untuk mengatasi kondisi ini.
Baca Selengkapnya![Nggak Perlu Panik! Ini Dia 6 Tips Mengatasi Diare agar Kembali Sehat](https://cdns.klimg.com/mav-prod-resized/480x/ori/newsCover/2024/5/14/1715668842654-jnv76.jpeg)
Redakan gejala diare dengan tepat agar kondisinya nggak semakin parah!
Baca Selengkapnya![Tips Menghilangkan Jamur pada Lemari, Efektif dan Mudah](https://cdns.klimg.com/mav-prod-resized/480x/ori/newsCover/2024/5/24/1716545250939-8nnj2.jpeg)
Jamur bisa muncul di lemari kayu karena kondisinya terlalu lembap dan memang sangat rentan ditumbuhi jamur.
Baca Selengkapnya![Tidak Cukup Dicuci, Ini Trik Hilangkan Darah dan Aroma Amis Daging Sapi Pakai 2 Bahan](https://cdns.klimg.com/mav-prod-resized/480x/ori/newsCover/2024/6/23/1719148081103-719dp.jpeg)
Aroma amis dan bekas darah pada daging sapi bisa dibersihkan dengan 2 bahan ini. Ikuti caranya.
Baca Selengkapnya![Agar tidak menyesal di kemudian hari, pahami 3 ciri mobil bekas taksi.](https://cdns.klimg.com/mav-prod-resized/480x/ori/newsCover/2024/6/15/1718427739479-t6zc1.jpeg)
Berikut adalah beberapa ciri dari mobil bekas taks yang wajib kamu pahami sebelum memutuskan untuk membelinya. Yuk simak!
Baca Selengkapnya![Tips Cegah Kulit Kendur saat Berat Badan Turun Drastis](https://cdns.klimg.com/mav-prod-resized/480x/ori/newsCover/2023/10/13/1697198939744-q5q53.jpeg)
Pada saat berat badan menurun drastis, biasanya kulit akan jadi mengendur karena bobot yang susut.
Baca Selengkapnya