Terapkan Tarif Kekeluargaan, Strategi Pak Emin Gaet Pelanggan di Tengah Menjamurnya Agen BRILink

Kehadiran BRILink Emin pun disyukuri para sopir bus. Banyak sopir bus dan pedagang di kawasan terminal meminta bantuan Emin untuk mentransfer uang ke keluarga di kampung halaman.

Mereka tak perlu repot ke bank atau gerai ATM. Cukup memarkir bus sebentar, menyerahkan uang dan nomor rekening kepada Emin. Selain itu, sejumlah keperluan transaksi juga dilayani di BRILink Tapa. Di antaranya, tarik tunai, isi e-tol, beli paket data hingga pulsa.

Meski demikian, Emin menceritakan suka duka dan tantangan menjadi agen BRILink. Salah satu faktornya adalah menjamurnya agen BRILink di terminal. Hal tersebut diakui membuat volume transaksi di warungnya menurun. Tetapi, Emin tidak menyerah.

Dia mencari strategi jitu untuk menggandeng pelanggan. Emin menerapkan prinsip hospitality alias keramahtamahan. Keramahan menjadi prinsip dasar Emin agar pelanggan mau menggunakan jasa BRILink Tapa.

Keramahan saja dirasa tidak cukup. Emin menawarkan hal yang juga tak kalah penting untuk diberikan kepada pelanggan.

Sejak resmi menjadi agen BRILink 2014 silam, Emin tidak pernah memasang tarif jasa transfer bagi pelanggan. Dia menyebutnya tarif kekeluargaan.

"Makanya di sini, agen BRILink saya enggak pasang tarif, tarif kekeluargaan," jelas Emin.

Tarif kekeluargaan yang dimaksud misalnya, pelanggan yang mentransfer uang biasanya dikenakan fee atau komisi dari tiap transaksi. Komisi tersebut bisa dibayar di lain waktu. Dengan begitu, pelanggan pasti akan datang lagi ke warungnya, baik untuk membayar fee atau melakukan transaksi lain.

"Ada pedagang mau transfer, pak 100 ribu tapi adminnya besok ya karena adanya buat ngirim saja. Mungkin di agen lain mau transaksi akan ditolak. Sebabnya ada karyawan, mereka harus setoran sama bosnya, kalau di saya tidak masalah. Kalau pelanggan saya kan akan ke sini lagi, ke sini lagi," sambung dia.

Selain itu, pelanggan yang sudah bertransaksi akan langsung dicatat di buku. Mulai dari nama, nomor ponsel hingga nomor rekening tujuan.

Hal ini memudahkan Emin ketika pelanggan itu datang lagi. Tanpa ditanya, Emin sudah hafal tujuan transaksi nasabah itu.

"Di saya itu pelanggan saya kasih kartu nama. Terus nama-nama nasabah dicatat di buku, kalau kirim itu tidak perlu lagi bawa rekening, bawa meteran listrik, nomor HP karena sudah dicatat di sini," papar Emin.

Direktur Utama PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BBRI), Sunarso mengungkap besaran transaksi di agen warung BRILink. Sunarso menyebut, volume transaksi agen BRILink mencapai 1.427 triliun di tahun 2023.

"Sekarang volume transaksi di agen BRILink di warung-warung itu, setahun mencapai Rp1.400 triliun bisa dibayangkan," kata Sunarso dalam acara BRI Microfinance Outlook 2024 di Menara Brilian, Jakarta, Kamis (7/3).