Mengenal Worry Free Program, Strategi Total Hyundai Indonesia untuk Layanan Purnajual

Hyundai tidak hanya memasarkan produk kendaraan yang menarik di pasar otomotif Indonesia. Dengan visi menjadi game-changer, merek otomotif asal Korea ini menyempurnakannya dengan layanan purnajual menarik.

Salah satu inovasi layanan purnajualnya adalah "Worry Free Program". Ini program yang menggabungkan beberapa layanan, seperti Before Service, Hyundai Assurance Program, dan suku cadang. Seluruh program ini dapat dinikmati pelanggan yang berminat membeli Hyundai Stargazer (Low MPV) dan Creta (Compact SUV), yang diproduksi di pabrik Cikarang, Bekasi.

Makmur, Chief Operating Officer PT Hyundai Motors Indonesia (HMID), mengatakan layanan Before-service merupakan salah satu terobosan Hyundai sebagai perusahaan otomotif baru di Tanah Air.

"Standar baru dalam perawatan kendaraan ini merupakan wujud nyata peran Hyundai sebagai 'game-changer' di industri otomotif Indonesia. Kami berharap masyarakat Indonesia dapat mengetahui secara luas layanan Before-Service sehingga mereka selalu dapat menerima perawatan yang paling sesuai untuk kendaraannya,” ujar Makmur di arena GIIAS 2022, ICE-BSD City, Tangerang, kemarin (16/8).

Layanan Before-Service memungkinkan pelanggan mengetahui semua persyaratan perawatan kendaraannya lebih awal sebelum melakukan layanan reguler, sehingga mereka dapat menerima hasil dan layanan perawatan lebih maksimal ketika waktu servis tiba.

Untuk lebih jelas, Merdeka.commencoba detailkan layanan tersebut

1. Layanan Before Service

Layanan ini hadir sebagai wujud standar global Hyundai untuk memberikan kenyamanan lebih kepada pelanggan.

Caranya, melakukan diagnosa menyeluruh terhadap kendaraan konusmen, bahkan sebelum memasuki masa servis atau perawatan rutin.

Berkat layanan ini, konsumen dapat mengetahui semua kebutuhan perawatan kendaraan mereka lebih awal, sehingga sebelum waktu servis rutin, pelanggan dapat menerima hasil dan layanan perawatan lebih maksimal.

Menariknya, layanan Before Service ternyata tidak hanya dapat dinikmati oleh pengguna mobil Hyundai, tapi juga bagi pengguna merek kendaraan lainnya.

Di booth Hyundai, akan ada area khusus untuk before-service bagi pengunjung untuk mengetahui lebih lanjut tentang pentingnya before-service bagi kendaraan mereka. Setelah itu, pengunjung juga bisa mencoba langsung layanan before-service untuk mobil mereka karena layanan tersebut juga tersedia melalui Hyundai Service Point yang berlokasi di area parkir ICE Hall 10, BSD City.

Selanjutnya dalah layanan owner assurance yang memberikan beragam keuntungan bagi pemilik Stargazer. Yakni Payment Protection Program, Customer Protection Program, New Stargazer Replacement Guarantee, dan Resale Value Guarantee. Layanan ini berlaku bagi konsumen yang membeli pada periode Juli- Desember 2022.

Resale Value Guarantee berarti Hyundai memberikan jaminan bagi konsumen yang ingin menukarkan mobil Hyundai Stargazer-nya dengan mobil baru Hyundai lainnya. Nilai jual kembali yang dijamin sebesar 70 persen dari harga pembelian awal dalam tempo 3 tahun pertama kepemilikan. Menarik bukan!

3. Jaminan Suku Cadang

Hyundai juga menjamin ketersedian suku cadang kendaraan yang dipasarkan di Indonesia. Ketersediaan Hyundai Genuine Accessories yang terdiri dari 12 item aksesoris.

Tony Hadiyanto, Head of Parts Department HMID, pernah menjelaskan strategi total perusahaan dalam hal ketersediaan suku cadang. Kata dia, sejak mobil resmi diluncurkan, HMID mempersiapkan segalanya, seperti membangun gudang parts di lahan seluas 1,2 hektare yang dapat menampung stok sebanyak 39.000 parts. 

"Untuk suku cadang fast moving, kami sudah punya stok untuk 2-3 bulan. Medium moving sekitar 5 bulan, sedangkan slow moving 8 bulan. Kami juga punya sistem online stok suku cadang dengan diler-diler sehingga kami tahu jumlah pasokan dan permintaan suku cadang di diler-diler termasuk suku cadang impor," jelas Tony pada merdeka.com.

Singkatnya, Hyundai Indonesia siap tempur dari sisi layanan purnajual terutama urusan suku cadang.