Keren, Fitur TARRA di Aplikasi mToyota Kini Bisa Gunakan Perintah Suara

Merdeka.com - Mulai hari ini, Senin (13/9), pelanggan Toyota bisa menggunakan Toyota Interactive Virtual Assistant alias TARRA melalui aplikasi mobile mTOYOTA dengan memanfaatkan fitur terbaru “voice command” saat mengakses berbagai informasi tentang Toyota.

Sebelumnya TARRA yang dapat diakses melalui LINE, Whatsapp, Facebook Messenger, laman, dan aplikasi mobile adalah layanan berbasis teks. Pelanggan harus mengetik/chatting untuk dapat berkomunikasi dengan TARRA atau mendapatkan informasi Toyota.

Anton Jimmi Suwandy, Marketing Director PT Toyota-Astra Motor, menyatakan sebagai mobility company, Toyota tidak hanya berkomitmen menghadirkan produk–produk dengan teknologi dan spesifikasi yang lebih baik. Namun, juga berbagai program yang inovatif, mudah diakses, aman, serta nyaman bagi pelanggan sebagai bagian dari total mobility solution.

Dengan visi total mobility solution, Toyota terus memperkaya secara berkelanjutan pada setiap touch point channel, supaya kian memudahkan pelanggan dalam mengakses solusi untuk berbagai kebutuhan mobilitas yang terus berkembang.

“Ada pergeseran tren terhadap voice user interface karena ada kebutuhan dari pengguna yang menginginkan kenyamanan, kecepatan, dan kemudahan. Sehingga kami berinisiatif untuk melakukan enhancement pada TARRA dengan menambahkan fitur voice command. Harapannya, memberikan tidak hanya kenyamanan dan kemudahan, melainkan efisiensi waktu pelanggan yang ingin mendapatkan informasi produk, teknologi, dan Toyota,” ujar Anton, dalam keterangannya, Senin (13/9).

Cara Penggunaan TARRA

Fitur voice assistant ini bisa diakses melalui sistem operasi Android dan iOS. Untuk memanfaatkan fitur voice command, pengguna cukup membuka aplikasi mobile mTOYOTA dan mengklik logo “TARRA” pada landing page halaman utama. Pengguna bisa mengirimkan perintah atau memulai percakapan berupa suara, dengan panggilan “Hai, TARRA” atau “Halo TARRA” atau “Menu”. Lalu TARRA akan menunjukkan menu utama aplikasinya.

Pengguna juga dapat meneruskan perintah berupa suara untuk menyampaikan suatu pertanyaan dan memilih salah satu pilihan yang muncul dalam bentuk tombol/karosel (jika ada) dengan cara klik. TARRA akan menjawab pertanyaan tersebut secara langsung melalui suara dan teks, serta menunjukkan tombol/karosel lainnya jika ada.

TARRA tetap dapat mengerti pertanyaan dari pengguna, meski ada suara latar atau suara lain, asalkan suara latar tersebut tidak lebih besar dari suara penggun. Selain itu, TARRA juga tetap bisa mengerti pertanyaan dari user, meski dengan logat daerah selama tetap menggunakan Bahasa Indonesia.

Sejak diluncurkan pada Maret 2019, TARRA mendapat respons baik dari pelanggan. Hal ini terlihat dari total interaksi yang mencapai lebih dari 1,2 juta interaksi. Sebagian besar pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan kepada TARRA antara lain lokasi bengkel Toyota, info servis yang dimiliki Toyota, info terkait produk, promo, dan lain-lain.

Toyota Mobility Solution Berbasis Digital

Selain TARRA, Toyota hadirkan layanan dalam platform digital seperti laman resmi toyota.astra.co.id dan akun resmi media sosial seperti di Facebook @ToyotaID, Instagram (@toyotaid), Twitter (@ToyotaID), dan Youtube @ToyotaIndonesia

Kemudian ada Toyota Live Showroom untuk melihat-lihat produk Toyota dan meminta saran langsung ke Toyota advisor atau salesforce seolah-olah seperti mampir di diler langsung. Toyota Virtual Expo, Halobeng (untuk konsultasi secara online tentang perawatan kendaraan Toyota), Toyota Official Store Solution (TOSS) untuk membeli mobil baru, sparepart, aksesoris, atau paket servis dengan mudah, aman, dan nyaman. (mdk/sya)