Transformasi Pelayanan Samsat: Fokus Peningkatan Kecepatan dan Kepuasan Warga
Pelayanan Samsat yang selama ini digunakan masyarakat untuk membayar pajak kendaraan harus berinovasi dan mempercepat pelayanan.
Pembayaran pajak kendaraan bermotor sebagai salah satu sumber pendapatan negara mesti diberikan inovasi agar masyarakat sebagai wajib pajak bisa melakukan pembayaran tepat waktu.
Namun, ada sebgaian masyarakat yang masih menunggak pajak dan menunggu adanya program pemutihan dari pemerintah untuk mau membayar pajak kendaraan.
Pengamat kebijakan publik, Agus Pambagio mengatakan pelayanan Samsat yang selama ini digunakan masyarakat untuk membayar pajak kendaraan harus berinovasi dan mempercepat pelayanan.
"Pelayanan publik ini, yang utama adalah ketepatan, kecepatan, keterbukaan berapa yang harus dibayar," ujar Agus kepada wartawan, Sabtu (6/12).
Selama ini, Agus menyebut ketika masyarakat hendak membayar pajak dan ingin proses cepat, selalu memakai calo dan itu memerlukan biaya tambahan.
"Jadikan masyarakat kalau mau cepat ya pakai calo, saya tidak menyarankan lagi, toh pemerintah sudah membuat peraturan baru, dan juga pengawasan," kata dia.
Dengan hal itu, harusnya kata Agus, masyarakat bisa lebih percaya. Dia juga meminta kepada petugas atau pengelola samsat jangan sampai malah memeras atau merugikan para wajib pajak, sebab hal itu akan menurunkan kepercayaan masyarakat.
Dia pun mendorong agar pengelola samsat bisa memanfaatkan teknologi dalam memberikan layanan kepada masyarakat, khususnya untuk pembayaran pajak kendaraan.
Proses Pengurusan Kendaraan Makin Cepat
Dengan begitu, proses pembayaran pajak kendaraan bisa makin cepat dan tidak ribet. Sejauh ini, Agus menyebut sudah ada aplikasi SIGNAL yang bisa dipakai untuk membayar pajak secara online.
"Jadi yang bisa membantu itu teknologi, dipermudah, pendataan pajak ini penting karena rentetannya panjang. Di Indonesia yang kacau balau adalah identifikasi kendaraan karena diperjualbelikan," beber dia.
Kelola Dana Pajak dengan Baik
Selain itu, dia juga meminta agar pengelolaan dana hasil pembayaran pajak bisa dilakukan dengan baik, dengan begitu masyarakat bisa makin percaya dan puas.
"Jangan lagi ada penggelapan (dana pajak) lah. Rambu-rambu jalan jangan sampai tidak terawat, angkutan umum juga. Sehingga ada kepercayaan masyarakat tentang pengelolaan dana pajak," ujar dia.