Aduan Program MBG Tak Direspons? BGN Siapkan Layanan 24 Jam 'Sahabat Gizi 127'
Dadan mengatakan, pihaknya memiliki infrastruktur komunikasi yang siap melayani aduan masyarakat kapan saja.
Badan Gizi Nasional (BGN) telah menyediakan layanan pengaduan soal temuan-temuan Makan Bergizi Gratis (MBG) yang kini tengah dikeluhkan masyarakat.
Hal ini disampaikan oleh Kepala Badan Gizi Nasional (BGN) Dadan Hindayana usai melakukan pertemuan dengan Jaksa Agung dan Jaksa Agung Muda Intelijen di Kantor Kejaksaan Agung, Jakarta.
Dadan mengatakan, pihaknya memiliki infrastruktur komunikasi yang siap melayani aduan masyarakat kapan saja. Layanan ini dibentuk untuk memastikan setiap kendala distribusi atau kualitas makanan dapat segera diperbaiki secara sistematis.
"Ya, kami sudah memiliki laporan pengaduan yang disebut dengan Sahabat Gizi 127. Ya. Dan itu 24 jam dilayani. Baik melalui telepon, WA, maupun email. Dan pasti ditindaklanjuti," kata Dadan kepada wartawan di Kantor Kejaksaan Agung (Kejagung), Jakarta Selatan, Selasa (17/3).
Diklaim Beroperasi Penuh
Meskipun layanan tersebut diklaim beroperasi penuh, sejumlah laporan dari orang tua penerima manfaat menyebutkan adanya keterlambatan respons.
Beberapa warga merasa aduan yang dikirimkan belum mendapatkan penanganan nyata atau tanggapan balik dari pihak berwenang di daerah.
Kritik mengenai lambannya penanganan laporan ini pun langsung ditanggapi oleh pihak BGN di pusat. Dadan menyebut, durasi tindaklanjut sebuah laporan sangat bergantung pada kompleksitas masalah yang dilaporkan oleh masyarakat di lapangan.
"Ya, tergantung eh... masalahnya. Harusnya dalam waktu singkat eh sudah bisa di-di... eh lakukan," ujarnya.
Tim Teknis
BGN mengaku telah menyusun prosedur standar operasional (SOP) yang ketat dalam menangani setiap keluhan yang masuk. Prosedur ini dirancang agar setiap laporan memiliki alur penyelesaian yang jelas, mulai dari verifikasi hingga aksi perbaikan oleh tim teknis.
Pihak BGN berkomitmen untuk lebih transparan dalam membagikan informasi mengenai cara kerja sistem pengaduan ini kepada publik.
Hal ini bertujuan agar masyarakat memahami tahapan yang sedang berjalan saat mereka melayangkan protes atau masukan.
"Karena saya ada punya flow chart-nya yang bisa nanti saya bagikan lewat Bu Hida, ya. Bagaimana prosedur pengaduan dan eh tanggapannya. Gitu ya," ungkapnya.
Layanan Sahabat Gizi 127 diharapkan menjadi garda terdepan dalam menjaga integritas program makan bergizi gratis di seluruh penjuru tanah air.
Masyarakat diimbau untuk tidak ragu melapor jika menemukan ketidaksesuaian agar kualitas gizi anak bangsa tetap terjaga sesuai standar pemerintah.