Merdeka.com - Pihak Fat Bubble Depok akhirnya secara resmi meminta maaf kepada Grace Putri Situmeang atau Ije atas pembulatan dalam bill. Pihak Fat Bubble akan mengevaluasi kejadian ini.

Berikut ini penjelasan pihak Fat Bubble, sehari setelah kejadian seperti dilansir dari instagram @graceputrisitumeang, Minggu (26/7):

fatbubble_ind @graceputrisitumeang Hi,

Terima Kasih sudah meluangkan waktu untuk memberikan saran dan kritik kepada kami.

Kami memohon maaf atas ketidak nyamanan yang terjadi akibat Pembulatan yang ada di Print Bill dikarenakan sistem atau mesin kasir kami yang secara otomatis melakukan pembulatan keatas jika diatas Rp. 500 dan kebawah jika dibawah Rp. 500.

Pembulatan kebawah yang dimaksud adalah, apabila total bill ada nilai Rp. 1-499 maka sistem secara otomatis melakukan pembulatan kebawah menjadi Rp. 0 contoh: Rp. 49.400 maka menjadi Rp. 49.000.

Kami akan melakukan evaluasi dan perbaikan untuk sistem yang ada demi kenyamanan customer.

Penjelasan Fat Bubble kemudian kembali direspons Ije:

graceputrisitumeang @fatbubble_ind terima kasih atas penjelasannya, namun seharusnya jikapun ada pembulatan keatas atau kebawah, harus atas dasar persetujuan customer jangan langsung otomatis di setting seperti itu di mesin print Bill karena tidak semua customer menerima hal-hal seperti itu, dan kasir pun harus diberikan penguasaan materi akan hal ini sehingga kasir bisa menjelaskan dengan baik maksud dan tujuan pembulatan, bukan dengan kekeuh menjawab bahwa harga TOTAL sudah benar padahal salah! Dan jikapun ada pembulatan, sebaiknya di Bill dituliskan pembulatan baik keatas atau kebawah. Kalau menurut pendapat saya, lebih baik hilangkan saja pembulatan keatas maupun kebawah, siapkan kembalian berupa uang pecahan 100-200-500 rupiah jadi jangan main membulatkan saja, dengan hal ini maka Fat Bubble dan customer akan sama untungnya, kalian menerima pembayaran sesuai TOTAL dan kami pun membayar sesuai TOTAL.

Fat Bubble kembali merespons saran Ije atau Grace:

fatbubble_ind @graceputrisitumeang Masukan yang ibu Grace sebutkan tersebut sangat bagus dan akan menjadi pertimbangan kami untuk merubah sistem billing yang ada sekarang.

Terima kasih banyak atas kebijaksanaan ibu Grace berikan untuk memberikan masukan tersebut.

Dan untuk menjadi catatan dan evaluasi buat kami tentang kinerja staff kasir kami yang minim pengetahuan tentang sistem kasir sehingga tidak bisa memberikan penjelasan yang baik kepada customer.

Semoga di kunjungan berikut ibu Grace bisa melihat bahwa kami telah melakukan perubahan dan menganggap bahwa kepuasaan dan kenyamanan customer merupakan hal penting bagi kami.

Terima Kasih