Aplikasi Flip Eror, Perusahaan Beberkan Keamanan Dana dan Alur Refund

Flip mengklarifikasi gangguan layanan di aplikasinya yang memicu keluhan dari sejumlah pengguna. Perusahaan menyebut pemulihan sistem masih berjalan, sementara pengajuan refund telah dibuka dan diproses secara bertahap.

"Proses pemulihan layanan di aplikasi Flip masih terus berlangsung. Namun, layanan refund sudah tersedia dan sedang diproses secara bertahap," tulis Flip melalui akun Instagram resminya @flip_id, Rabu (7/10/2026).

Menanggapi kekhawatiran pengguna, Flip menegaskan gangguan tidak berdampak pada hilangnya dana. "Kami pastikan uang kakak yang ditransfer melalui aplikasi Flip aman, serta Flip Saldo (Dutamoney) dan saldo di SuperFlip (Aladin) kakak juga aman," tulis Flip.

Gangguan Flip dan Akses Pengajuan Refund

Sebelumnya, aplikasi Flip mengalami gangguan yang mendorong pengguna mengeluhkan kendala transaksi. Di tengah proses perbaikan, perusahaan membuka kanal pengajuan refund agar transaksi yang terdampak dapat ditarik kembali.

Melalui akun resminya, manajemen menegaskan pemulihan masih berlangsung. "Proses pemulihan layanan di aplikasi Flip masih terus berlangsung," tulis manajemen dalam akun @flip_id, Rabu (7/10/2026).

Pengajuan refund dapat dilakukan langsung melalui menu Refund pada aplikasi Flip atau dengan mengakses tautan khusus flip://refund.

Estimasi Waktu Refund dan Dokumen yang Diperlukan

Flip memperkirakan proses pengembalian dana selesai dalam 1–3 hari kerja setelah data pengguna diterima oleh perusahaan.

Pengguna diimbau menyiapkan bukti transfer dan memastikan rekening penerima refund adalah rekening asal yang digunakan saat melakukan transaksi.

"Kami akan terus menyampaikan perkembangan melalui kanal resmi Flip. Mohon maaf dan terima kasih atas kesabarannya," lanjut pernyataan tersebut.

Hingga kini, Flip menyebut pemulihan sistem dilakukan secara bertahap sembari menuntaskan seluruh pengajuan refund yang masuk.