Ada Apa dengan Mawar? Jasamarga Bagikan Mawar di Harpelnas 2025, Tingkatkan Pelayanan Pengguna Tol

PT Jasamarga Gempol Pasuruan (JGP), selaku pengelola Ruas Jalan Tol Gempol-Pasuruan, mengambil inisiatif unik dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025. Perusahaan ini membagikan ratusan bunga mawar dan suvenir menarik kepada para pengguna jalan tol yang melintas.

Kegiatan istimewa ini dilaksanakan di seluruh Gerbang Tol (GT) Ruas Gempol-Pasuruan, mencakup GT Pasuruan, GT Grati, GT Rembang, dan GT Bangil. Pembagian juga dilakukan di Rest Area KM 792A dan KM 792B, menjangkau lebih banyak pelanggan setia.

Direktur Utama PT JGP, Muhammad Taufik Akbar, menyatakan bahwa momen tahunan ini sangat penting. "Momen tahunan ini menjadi ajang untuk mempererat hubungan dengan pelanggan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan," ujarnya di Surabaya, Jawa Timur, Kamis.

Taufik menuturkan bahwa peringatan Harpelnas kali ini mengusung tema "ThinkCustomer". Tema ini dirancang untuk meningkatkan kesadaran akan pentingnya pelanggan bagi keberlangsungan perusahaan. Pelanggan diposisikan sebagai aset utama yang harus dijaga dan dihargai.

Pembagian mawar dan suvenir tidak hanya sekadar formalitas, melainkan langkah strategis. Ini bertujuan untuk menumbuhkembangkan budaya pelayanan yang konsisten di seluruh lini operasional. Harapannya adalah memberikan pengalaman yang menyenangkan dan berkesan bagi setiap pengguna jalan.

Lebih lanjut, Taufik menjelaskan makna di balik pemilihan bunga mawar. "Bunga mawar sebagai tanda ikatan tulus dan komitmen yang terus berkelanjutan," katanya. Ia menambahkan bahwa melalui inisiatif ini, pelanggan diharapkan dapat memberikan masukan, umpan balik, dan penilaian terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.

Komitmen ini menunjukkan bahwa Jasamarga tidak hanya fokus pada infrastruktur, tetapi juga pada aspek emosional dan hubungan jangka panjang dengan pelanggannya. Hal ini sejalan dengan upaya perusahaan untuk terus berinovasi dalam pelayanan.

Selain aksi simbolis, PT JGP juga mengedepankan kesiapan layanan operasional yang prima. Kendaraan operasional dan layanan derek disiagakan selama 24 jam penuh. Seluruh pergerakan dan respons layanan ini dimonitor ketat oleh JMTIC Wilayah Timur untuk memastikan efisiensi dan kenyamanan pengguna jalan.

Kesiapan layanan juga diperluas pada Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) yang tersebar di sepanjang Ruas Jalan Tol Gempol-Pasuruan. Secara spesifik, TIP KM 792A dan KM 792B yang melayani arah Probolinggo dan Surabaya menjadi fokus utama pengecekan. Fasilitas vital seperti toilet, tenant, tempat ibadah, dan sarana umum lainnya diperiksa secara berkala untuk menjamin standar kebersihan dan kenyamanan.

Dalam rangka mendukung kelancaran perjalanan, PT JGP tak henti-hentinya mengimbau pengguna jalan tol. Mereka disarankan untuk mempersiapkan perjalanan sebaik mungkin sebelum memasuki tol. Ini meliputi pemeriksaan kondisi kendaraan agar selalu prima, memastikan kecukupan bahan bakar minyak (BBM), serta saldo uang elektronik yang memadai.

Langkah-langkah preventif ini merupakan bagian dari upaya menyeluruh Jasamarga untuk menciptakan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan lancar bagi seluruh pengguna jalan tol. Komitmen ini mencerminkan dedikasi perusahaan terhadap kepuasan pelanggan.

Sumber: AntaraNews