TelkomGroup Perkuat Layanan Komunikasi Jemaah Haji di Tanah Suci

TelkomGroup menyiapkan infrastruktur komunikasi dan memperluas titik layanan langsung di Arab Saudi menjadi empat posko strategis.

TelkomGroup memperkuat layanan komunikasi dan konektivitas bagi jemaah haji Indonesia selama musim haji 2026/1447 H di Tanah Suci. Langkah tersebut dilakukan seiring meningkatnya pemanfaatan layanan roaming sebesar 4,5 persen secara tahunan (year-on-year/YoY) menjadi lebih dari 110.000 jemaah.

Untuk mendukung layanan tersebut, TelkomGroup menyiapkan infrastruktur komunikasi dan memperluas titik layanan langsung di Arab Saudi menjadi empat posko strategis.

SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan perusahaan terus mengoptimalkan kesiapan layanan guna mendukung kenyamanan komunikasi jemaah selama menjalankan ibadah.

“Kami memastikan kelancaran komunikasi jemaah haji melalui dukungan layanan roaming internasional yang andal agar pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman selama menjalankan ibadah. Untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi di area padat jemaah, TelkomGroup bekerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi, yaitu STC, Mobily, dan Zain, guna menjaga kualitas layanan komunikasi pelanggan selama prosesi ibadah berlangsung,” ujar Ahmad Reza.

Sebagai bagian dari penguatan layanan operasional, anak usaha TelkomGroup, Telkomsel, menyiagakan empat Posko Haji fisik di Arab Saudi untuk memberikan asistensi langsung kepada jemaah.

Vice President Corporate Communication & Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengatakan layanan tersebut ditujukan untuk memberikan penanganan cepat dan responsif, terutama bagi jemaah lanjut usia.

"Kami memahami bahwa dalam situasi di lapangan, jemaah memerlukan penanganan langsung yang responsif, khususnya jemaah lansia yang memerlukan bantuan tatap muka. Oleh karena itu, Telkomsel menambah titik layanan fisik bebas biaya yang disiagakan secara strategis untuk mengantisipasi kebutuhan teknis jemaah seperti aktivasi jaringan, panduan profil roaming, hingga penanganan kendala kartu secara instan," kata Abdullah Fahmi.

Empat posko tersebut berada di GraPARI Makkah di kawasan Abraj Al Bait, Posko Haji Makkah di Hotel Al Wahda Al Mutamayyiz, serta dua Posko Haji Madinah yang berlokasi di Hotel Karam Al Khair dan Hotel Karam Al Madina.

Pimpinan Layanan Operasional GraPARI Makkah, Alip Setyo Wibowo, menjelaskan seluruh tim lapangan di Arab Saudi terhubung secara real-time dengan tim pusat di Jakarta untuk mempercepat penanganan keluhan jemaah.

“Kendala teknis yang paling sering dihadapi jamaah di lapangan adalah perihal sinkronisasi perangkat yang belum aktif otomatis saat tiba di Arab Saudi. Melalui penyesuaian waktu operasional posko yang kini jauh lebih efektif, kami berupaya memastikan seluruh jemaah, khususnya yang datang dari lokasi jauh, langsung mendapatkan penanganan yang tuntas tanpa harus mengantri lama," jelas Alip.

Ia menambahkan, keberadaan posko fisik dengan penanda visual yang jelas juga ditujukan untuk membantu jemaah lansia yang memiliki mobilitas tinggi selama prosesi ibadah.

“Mobilitas fisik di sini sangat tinggi, bolak-balik ke Masjidil Haram atau area perluasan (expansion) tentu menguras energi jemaah. Kami paham betul situasi melelahkan tersebut. Oleh karena itu, kehadiran posko fisik dengan penanda branding yang jelas hadir untuk memastikan jemaah, khususnya lansia, mendapatkan solusi instan 100 persen tuntas di tempat," pungkas Alip.

Call Centre Roaming

Selain layanan tatap muka, TelkomGroup juga memperkuat layanan bantuan jarak jauh melalui call center roaming internasional yang siaga 24 jam dan asisten virtual Veronika.

Layanan roaming haji tahun ini juga didukung teknologi jaringan berkecepatan tinggi dan fitur Voice over LTE (VoLTE) untuk menjaga kualitas panggilan suara tetap stabil.

Fitur Haji Corner

Sebagai pelengkap layanan, Telkomsel turut menyediakan fitur Haji Corner di aplikasi MyTelkomsel yang memuat panduan ibadah, doa, hingga fitur cek arah kiblat.

Selain itu, Telkomsel kembali menghadirkan program kolaborasi kuliner bersama Damba Resto di Makkah. Jemaah yang mengaktifkan paket RoaMAX Haji dengan ketentuan tertentu akan memperoleh voucher kuliner gratis melalui SMS dari 777 yang dapat ditukarkan di gerai rekanan di kawasan The Royal Clock Tower Makkah.