Ombudsman Sidak Samsat Bekasi Kota, Cek Sistem Pelayanan

Ombudsman RI Perwakilan Jakarta Raya melakukan inspeksi mendadak ke Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kota Bekasi di Jalan Raya Juanda, Kota Bekasi, Kamis (5/9).

"Kami menemukan beberapa perubahan dalam segi pelayanan kepada masyarakat, ini patut untuk di apresiasi," kata Ketua Ombudsman RI Perwakilan Jakarta Raya, Teguh Nugroho, Kamis (5/9).

Sebelumnya, instansinya mencatat ada tujuh poin plus yang ditemukan di lapangan. Pertama kata dia, perbaikan mulai dari pemasangan papan petunjuk area parkir kendaraan roda dua, dan kendaraan roda empat. Kemudian pemasangan denah gedung pelayanan.

Ada juga pemasangan spanduk dan papan imbauan agar masyarakat tidak berhubungan dengan calo dan pemisahan loket pelayanan progresif di luar gedung pelayanan untuk mengurangi penumpukan wajib pajak.

"Imbauan tidak menggunakan jasa calo adalah sangat positif, artinya masyarakat dipacu mengurus dokumen secara mandiri," katanya.

Selain itu, kata dia, Ombudsman RI menilai keberadaan ruang tunggu bagi pengantar wajib pajak cukup positif. Artinya, hanya orang yang berkepentingan mengurus dokumen kendaraan yang diperbolehkan masuk ke dalam gedung pelayanan.

"Ada transparansi seperti pemampangan Tarif Pelayanan, Persyaratan dan Mekanisme, Standar Waktu Pelayanan dalam bentuk roll banner, leaflet, sticker one way yang tersedia di tempat strategis pelayanan Samsat dan pada loket pelayanan, serta pemasangan mesin antrean digital untuk menerapkan First In First Out (FIFO)," ujar dia.

Menurut dia, hasil inspeksi mendadak memberikan catatan bahwa Kota Bekasi sudah melakukan tindak lanjut dan perubahan perbaikan dan peningkatan pelayanan yang signifikan kepada masyarakat, atas temuan beberapa bulan yang lalu.