Penelaah Keberatan Subdirektorat keberatan banding dan gugatan 2, Endi Farah Lena mengaku banyak pengalaman yang didapat dalam menghadapi wajib pajak dengan berbagai karakter. Ketika wajib pajak bersikeras dengan pendapatnya, petugas tidak perlu melawan dengan sikap yang keras juga karena tidak akan menghasilkan suatu hal yang optimal.