Merdeka.com - Lagi-lagi dunia penerbangan terganggu atas ulah kru pesawat. Seorang ibu beranak kembar dipukul salah seorang pegawai American Airlines dengan menggunakan kereta bayi, lalu mengeluarkan barang tersebut dari dalam kabin.

Insiden memalukan itu direkam oleh salah satu penumpang bernama Surain Adyanthaya dalam video berdurasi 1 menit 11 detik. Wanita itu hanya bisa menangis, sedangkan sejumlah penumpang dan beberapa kru terlibat adu mulut.

Kejadian sebelumnya, wanita itu mengeluarkan seluruh emosinya dan meminta kereta bayinya untuk dikembalikan. Namun, sejumlah kru malah memarahinya, entah apa alasan mereka hingga memaksa mengeluarkan kereta di mana masih terdapat salah satu anaknya.

Pertengkaran ini mendorong salah seorang penumpang pria berdiri dan membelanya. Dia meminta nama karyawan yang mengambil barang wanita tersebut.

"Anda melakukan itu ke saya maka saya hajar anda," teriak lelaki tersebut.

Bukannya mereda dan meminta maaf, pegawai bertubuh gempal itu malah menantang balik.

"Pukul saya, ayo, lakukan sekarang juga. Ayo, anda tidak tahu cerita sebenarnya," teriaknya.

Teriakan itu memancing emosi para penumpang lainnya. Lelaki yang semula kembali ke bangkunya berdiri kembali dan langsung berhadapan dengan pegawai tersebut.

"Saya tidak peduli apa ceritanya, anda tidak boleh menyakiti bayi," balasnya.

Sesaat setelah video itu viral di media sosial, maskapai American Airlines langsung menyampaikan permohonan maaf. Para pegawai yang terlibat dalam pertengkaran tersebut dibebastugaskan selama proses investigasi berlangsung.

"Apa yang kami lihat dari video tidak merefleksikan nilai kami dan bagaimana cara kami melayani pelanggan," tulis pernyataan resmi American Airlines.