Tinjau Command Center Jasa Marga, Menko AHY Minta Operator Cekatan balas Laporan Warga
Selama libu Nataru, Tol Trans Jawa akan memberikan diskon 10 persen untuk kendaraan yang melintas.
Operator Call Center Jasa Marga diminta lebih cekatan dalam menanggapi laporan berkaitan lalu lintas selama Libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025. Sebab menurutnya, selama libur jelang akhir tahun ini dipastikan akan terjadi peningkatan pengguna jalan tol.
"Call center harus bekerja lebih cekatan, karena dalam situasi emergency maka harus segera ditangani dengan cepat," kata Menteri Koordinator Bidang Infrastruktur dan Pembangunan Kewilayahan Agus Harimurti Yudhoyono (AHY) usai meninjau Jasa Marga Tol Road Command Center (JMTC) Jatiasih, Kota Bekasi, Jumat (20/12).
AHY memprediksi, pada masa Libur Natal dan Tahun Baru 2025 ini peningkatan tidak hanya terjadi pada pengguna jalan tol, tapi juga pengaduan atau laporan yang masuk melalui Call Center Jasa Marga.
"Call center juga sudah disiapkan, yang biasanya itu ratusan telepon ya, yang mengadukan misalnya ataupun ada laporan-laporan, tapi diprediksi biasanya di masa Nataru itu bisa berkali-kali lipat, jadi 3600-an sekian," ucapnya.
"Tentunya semua harus bekerja dengan sebaik mungkin, tadi kita yakinkan manajemennya, komunikasinya, kalau ada yang harus segera diputuskan atau diambil langkah tertentu, ya harus diinformasikan secara cepat kepada pengelola di tingkat pusat ini," lanjut AHY.
AHY mengatakan, saat meninjau Jasa Marga Command Center, ada sejumlah hal yang dilakukan dan menjadi catatan yang akan diterapkan selama libur Nataru. Seperti membuat simulasi pada hari dan waktu tertentu yang membutuhkan perhatian lebih.
"Ya tadi kita membuat simulasi-simulasi, hari-hari, waktu-waktu yang akan membutuhkan perhatian yang lebih, karena intensitas pengguna kendaraan juga akan meningkat secara drastis," katanya.
"Tadi juga disampaikan ada diskon, ada diskon 10 persen, tiga hari yang diberikan diskon 10 persen, tanggal 19 Desember, 28 Desember, dan tanggal 3 Januari 2025 untuk Jakarta-Semarang," tambah AHY.