Bandara Sepinggan kembali raih penghargaan Pelayanan Prima Utama

Merdeka.com - Kementerian Perhubungan menganugerahkan penghargaan Pelayanan Prima Utama 2016 pada Bandara Sepinggan Balikpapan, Kalimantan Timur. Ini kedua kalinya bandara tersebut meraih penghargaan sejak tahun 2014.

"Pada tahun 2014 dari ranking 30 lebih, kami sudah berhasil mencapai ranking 16. Tahun ini kita usahakan bisa masuk 10 besar," kata General Manager (GM) PT Angkasa Pura I Cabang Bandara Sepinggan Pujiono dikutip Antara, Rabu (21/9).

Dia menambahkan, penghargaan ini cerminan dari kerja keras dalam menciptakan pelayanan terbaik untuk konsumen. Kepuasan tersebut diukur dari kesan yang dialami masyarakat pengguna selama yang bersangkutan berada di bandara, mulai dari masuk hingga keluar.

Di antaranya dengan menjaga ketersediaan dan kebersihan toilet untuk mencegah antrean panjang. Juga ketersediaan loket layanan setiap maskapai harus mencukupi, dengan pelayanan terbaik dan sistem kerja selalu berinovasi.

"Angkutan umum masuk dan keluar bandara mesti bebas dari calo. Para petugas juga mesti ramah dan banyak senyum. Target kami konsumen mesti mendapatkan kesan wow," ujarnya.

Kementerian Perhubungan memberikan tiga kategori penghargaan, yakni penerima penghargaan dalam kategori Prima Utama sebanyak 40 unit, kategori Prima Madya sebanyak 54 unit, dan kategori Prima Pratama sebanyak 23 unit. Penilaian pelayanan prima diadakan setiap dua tahun sekali sejak tahun 2003, dan diikuti oleh 156 unit pelayanan publik sektor transportasi.

Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil penilaian yang dilakukan oleh tim penilai selama Juni-Agustus 2016. Dengan mempertimbangkan sembilan kriteria penilaian, yaitu visi dan misi serta moto pelayanan, standar pelayanan dan maklumat pelayanan, sistem mekanisme prosedur, sumber daya manusia, sarana dan prasarana pelayanan, penanganan pengaduan, survei kepuasan masyarakat, sistem informasi pelayanan publik, dan produktivitas dalam pencapaian target pelayanan.

"Angkasa Pura I memiliki empat bandara yang memperoleh penghargaan itu, yaitu Bandara Ngurah Rai Denpasar, Sepinggan, Djuanda Surabaya dan Sam Ratulangi Manado," pungkas Pujianto.