Survei Ini sebut OVO Punya Pengalaman Pelanggan Tertinggi

OVO meraih indeks pengalaman pelanggan (customer experience) tertinggi, yaitu sebesar 7.946, di kategori pembayaran digital, sebagaimana diungkapkan oleh Survei Indeks Pengalaman Pelanggan 2021. Menurut survei tersebut, OVO berhasil menciptakan pengalaman perjalanan pelanggan yang positif, sehingga indeks pengalaman pelanggan OVO mencapai nilai tertinggi di kategori pembayaran digital.

Menurut Novie Marlika, Vice President of Customer Experience OVO, mengungkapkan, pola bisnis dan pemasaran di industri tekfin, khususnya kategori pembayaran digital seperti OVO, menuntut perubahan pola pikir dari yang sebelumnya lebih fokus pada produk, sekarang berkembang menjadi customer oriented atau fokus pada pelanggan secara cepat dan tepat, tentunya dengan menjunjung tinggi prinsip-prinsip Perlindungan Konsumen.

"Pemenuhan kebutuhan pelanggan sebagai strategi OVO dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang prima, berperan mengembangkan bisnis yang berkelanjutan. Selama hampir setengah dekade perjalanan OVO, kami selalu konsisten dalam memenangkan hati pelanggan kami, terbukti oleh berbagai penghargaan atas pengalaman pelanggan yang kami terima baik pada skala lokal maupun internasional, seperti 3 medali emas dan 1 perunggu pada ajang Contact Center World Award 2021 baru-baru ini," kata Novie dalam keterangannnya, Selasa (22/3).

Dalam Survei Indeks Pengalaman Pelanggan 2021, pelanggan platform pembayaran digital mengungkapkan berbagai pengalaman positifnya dalam menggunakan layanan OVO, antara lain selain karena tingkat kepraktisan, juga karena OVO banyak menawarkan promo, kerjasama dengan berbagai merchant dan mudah melakukan pengisian saldo (top-up). Oleh karenanya, setidaknya 2 dari 5 pelanggan platform pembayaran digital paling sering menggunakan OVO dibandingkan platform lainnya.

"OVO memiliki komitmen untuk tanggap dalam mengantisipasi dan memperbaharui kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk keluhan pelanggan, contohnya contact center OVO yang selalu siap 24 jam dalam 7 hari untuk melayani pelanggan melalui berbagai kanal, seperti telepon, media sosial dan email. Pengalaman pelanggan yang mengedepankan kemudahan seperti ini mungkin tampak kecil namun nyatanya sangat memberikan nilai tambah lebih bagi pelanggan OVO, dan kami sangat menghargai kepercayaan yang sudah mereka berikan selama ini," ujar Novie.