Musim mudik lebaran, Toyota hadirkan 279 posko dan bengkel siaga

Merdeka.com - Sejalan dengan semangat Toyota yakni "Beyond Service," PT Toyota-Astra Motor (TAM) menghadirkan 279 titik layanan berupa posko dan bengkel siaga di berbagai kota di seluruh Indonesia.

Selain menambah kehadiran titik layanan mudik menjadi 279 titik dari sebelumnya 269 titik pada tahun lalu, TAM juga melakukan standarisasi posko siaga guna memberikan kepuasan yang lebih kepada para pelanggan dalam melakukan perjalanan mudik Lebaran bersama mobil Toyota.

Vice President Director TAM, Henry Tanoto, menyebutkan bahwa setiap tahun terdapat peningkatan jumlah pemudik yang menggunakan kendaraan, termasuk pengguna mobil Toyota.

Untuk memberikan "peace of mind" kepada pelanggan, Toyota menghadirkan posko dan bengkel siaga. Sehingga para pelanggan merasa tenang, aman, dan nyaman berkendara selama perjalanan mudik ke kampung halamannya.

Selain itu, kata Henry, kami ingin memberikan pengalaman terbaik dalam kepemilikan kendaraan Toyota dan memudahkan pelanggan yang memerlukan servis kendaraan maupun beristirahat di dalam perjalanannya.

"Pelanggan dapat melakukan perjalanan dengan kondisi kendaraan yang prima dan bebas kekhawatiran karena posko siaga dan bengkel siaga Toyota mendampingi perjalanan mudik Anda. Ini sejalan dengan upaya kami memberikan Toyota Best Ownership Experience kepada pelanggan setia Toyota," ujar Henry, hari ini.

Tenda area Service Posko Mudik Toyota ©2016 Merdeka.com

Ibu Widyawati EGM Customer First TAM bersama GM After Sales melakukan survey ke posko mudik Toyota ©2016 Merdeka.com

Ke-279 titik pelayanan yang hadir selama musim mudik Lebaran ini akan beroperasi pada 1—10 Juli 2016, dari ujung Sumatera hingga Papua. Program ini adalah bagian dari komitmen Toyota dalam memberikan sesuatu yang melebihi ekspektasi pelanggan.

Tahun ini, TAM bersama jaringan dealer menyiapkan 279 titik pelayanan mudik yang terdiri dari 20 Posko Siaga Toyota 24 jam, 9 Bengkel Siaga Toyota 24 jam, dan 250 Bengkel Toyota yang Tetap Buka di Saat Libur Lebaran.

Ke-20 Posko Siaga Toyota 24 jam tersebut terdapat di jalur mudik di Pulau Sumatera, Jawa, Bali, dan Sulawesi, yang siap memberikan pelayanan kepada pelanggan untuk melakukan servis ringan maupun beristirahat.

Sementara itu, 9 Bengkel Siaga Toyota 24 jam dan 250 Bengkel Toyota Tetap Buka di Saat Libur Lebaran, siap memberikan pelayanan bagi pelanggan yang membutuhkan servis ringan dan berat pada kendaraannya.

Bagi pelanggan yang melakukan servis di Posko Siaga Toyota akan mendapat diskon jasa hingga 25%. Selain itu, pelanggan juga dapat menikmati fasilitas yang ada di posko secara gratis seperti free wi-fi, makanan dan minuman ringan, ruangan ber-AC, kursi pijat, game station, TV satelit, serta kids corner.

Standarisasi Posko Siaga Toyota

Untuk memberikan layanan prima yang lebih baik daripada tahun-tahun sebelumnya, Toyota pun melakukan standarisasi posko untuk seluruh posko siaga, sehingga di mana pun pelanggan berkunjung ke posko, mereka akan mendapatkan fasilitas dan kenyamanan yang sama.

"Peningkatan kualitas layanan melalui standarisasi posko ini adalah fokus utama kami agar pemudik yang menggunakan mobil Toyota lebih merasa aman dan nyaman dibandingkan dengan tahun sebelumnya, serta merasakan peningkatan kualitas layanan Toyota dari waktu ke waktu," ucap Henry.

Posko Mudik Toyota yang berlokasi di Rest Area KM 57 tol Cikampek ©2016 Merdeka.com

Berbagai fasilitas yang disediakan di dalam Posko Mudik Toyota ©2016 Merdeka.com

Seiring dengan peningkatan arus mudik tersebut, TAM mencatat jumlah kendaraan pelanggan yang datang ke Posko Siaga Toyota dalam 6 tahun terakhir juga terus meningkat.

Pada 2010, Posko Siaga Toyota mencatat kedatangan 3.028 unit kendaraan. Jumlah tersebut meningkat menjadi 3.429 unit pada 2011 dan 3.943 unit pada 2012. Kemudian, jumlahnya naik lagi menjadi 4.681 unit pada 2013, 5.385 unit pada 2014, dan 5.507 unit pada 2015.

Tidak hanya layanan Posko Siaga dan Bengkel Siaga, Toyota juga kembali hadir dengan aplikasi "Toyota Teman Mudik Lebaran" yang berisi berbagai informasi seperti peta digital, list "Posko Siaga" & "Bengkel Siaga," tips mudik, Jadwal Sholat, Jadwal Imsak, serta games.

Sejalan dengan semangat baru Toyota, Let’s Go Beyond – Beyond Service, sebelumnya Toyota sudah menghadirkan program khusus persiapan jelang mudik Lebaran pada 1—21 Juni 2016.

Melalui program ini, Toyota mengajak pelanggan mempersiapkan kendaraannya sedini mungkin agar perjalanan liburan dan mudik Lebaran bisa berjalan aman, lancar, dan nyaman melebihi ekspektasi mereka.

Nomor Baru Customer Care Toyota

Selama libur Lebaran, Toyota tetap memberikan pelayanan terbaik yang tidak hanya dengan menghadirkan Posko Siaga dan Bengkel Siaga, namun kegiatan reguler lainnya di bengkel yang tetap dapat diakses oleh para pelanggan.

Para pelanggan yang ingin mendapatkan informasi mengenai Toyota, dapat menghubungi customer care 24 jam dengan nomor telpon 1-500-315, atau menghubungi email yang tetap melayani pelanggan selama libur Lebaran yaitu customer-care@toyota.astra.co.id.

Customer care Toyota 1-500-315 merupakan nomor baru yang menggantikan nomor sebelumnya 0807-1-898898. Nomor baru ini mulai aktif sejak 28 Juni 2016. Namun, pelanggan masih tetap dapat menghubungi nomor customer care yang lama tersebut hingga akhir Mei 2017.

Penggantian nomor customer care ini dilakukan sebagai bagian dari improvement dan respon terhadap feedback yang diberikan pelanggan terhadap Toyota. Berdasarkan survei, Toyota mendapatkan masukan dari pelanggan bahwa nomor customer care yang lama cukup panjang. Sehingga, untuk memudahkan pelanggan menghubungi customer care, Toyota menggantinya dengan nomor baru yang lebih pendek dan mudah diingat.