Layani 1,1 Juta Pelanggan, Pertamina Call Centre Dapat Apresiasi di APAC 2025
Contact Center World merupakan organisasi global yang mewadahi profesional dan organisasi contact center dari seluruh dunia.
PT Pertamina Patra Niaga, Subholding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero) ikut serta dalam Contact Center World Asia Pacific (APAC) 2025. Tak hanya menunjukkan kualitas layanan yang sejajar dengan perusahaan global, langkah in tetapi juga menjadi semangat untuk terus meningkatkan standar layanan pelanggan di industri energi nasional.
Contact Center World merupakan organisasi global yang mewadahi profesional dan organisasi contact center dari seluruh dunia. Kompetisi tahunan ini menilai performa layanan pelanggan dari berbagai sektor industri melalui presentasi, studi kasus, serta penilaian juri internasional yang independen.
Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Heppy Wulansari mengatakan, Pertamina Call Center telah melayani lebih dari 1,1 juta interaksi pelanggan selama tahun 2024. Interaksi tersebut dilakukan melalui beragam kanal, mulai dari telepon, email, media sosial.
Dalam ajang kali ini, Pertamina Patra Niaga menorehkan prestasi gemilan. Pertamina Patra Niaga memenangkan Gold Medal dalam kategori Best Contact Center, Best Use of Self Service Technology, Best Use of Social Media, Best Customer Service Profesional, serta meraih Silver Medal dalam kategori Best Customer Loyalty Program, semua ini diraih dengan mengungguli ratusan peserta dari berbagai negara di kawasan Asia Pasifik.
Heppy mengatakan, penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen Pertamina Patra Niaga dalam memberikan layanan pelanggan terbaik melalui transformasi digital, inovasi berkelanjutan, dan penguatan kapabilitas sumber daya manusia di garda depan layanan.
"Penghargaan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim contact center, yang terus berupaya mengutamakan kepuasan pelanggan dan menjadikan pelayanan prima sebagai prioritas utama. Kami bersyukur bisa menjadi representasi Indonesia di ajang bergengsi ini," ujar Heppy Wulansari.