BRI Perkuat Transformasi Digital Contact Center Melalui Inovasi Sabrina dan Layanan Terintegrasi
Salah satu inovasi unggulan adalah Virtual Assistant Sabrina melalui WhatsApp 0812 1214 017, yang mampu berkomunikasi menggunakan bahasa sehari-hari.
Usai meraih penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat transformasi digital layanan Contact Center sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan.
Contact Center BRI kini hadir melalui berbagai kanal layanan yang terintegrasi, memudahkan nasabah dalam mengakses produk dan layanan perbankan secara cepat dan praktis. Salah satu inovasi unggulan adalah Virtual Assistant Sabrina melalui WhatsApp 0812 1214 017, yang mampu berkomunikasi menggunakan bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah. Layanan ini memungkinkan nasabah memperoleh informasi produk, pengecekan saldo, pelacakan status pengaduan, hingga akses layanan BRImo tanpa perlu berbicara dengan agen secara langsung.
Selain itu, BRI terus mengembangkan integrasi teknologi analitik, otomasi, dan kanal digital untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Upaya ini menjadi bagian dari strategi transformasi yang menempatkan Customer Experience sebagai faktor utama dalam menghadapi kompetisi industri perbankan yang semakin dinamis.
"Sebagai langkah berkelanjutan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian integral dari perjalanan transformasi digital perusahaan. BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik untuk lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia," ujar Direktur Operations BRI Hakim Putratama.