Sering Gagal Saat Top Up GoPay? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya
Berikut adalah beberapa alasan mengapa top up GoPay bisa gagal dan solusi untuk mengatasinya. Cobalah langkah-langkah berikut.
Sejumlah pengguna melaporkan kesulitan dalam melakukan top up GoPay pada hari Senin (4/8/2025) kemarin. Ketika mereka mencoba melakukan top up, nominal yang dikirim tidak muncul di saldo GoPay, meskipun saldo rekening mereka telah berkurang. Menanggapi hal ini, GoTo Financial, yang merupakan perusahaan induk GoPay, mengonfirmasi adanya masalah. Mereka menyatakan bahwa aplikasi GoPay mengalami gangguan pada saat itu. "Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak terupdate setelah melakukan top up atau transfer," kata Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny.
Untuk diketahui, aplikasi GoPay kini telah kembali berfungsi normal dan masalah saldo yang tidak terupdate sudah berhasil diselesaikan. "Kami menginformasikan bahwa kendala saldo tidak terupdate setelah melakukan transaksi top-up dan transfer, kini telah berhasil diatasi dan layanan telah kembali normal," jelas Audrey. Selain dari masalah tersebut, jika Anda mengalami gagal top up GoPay bukan karena gangguan sistem, ada beberapa kemungkinan penyebab yang perlu diperhatikan. Penyebab Gagal Top Up GoPay mengacu pada Halaman Bantuan GoPay, Rabu (6/8/202), berikut adalah beberapa kemungkinan penyebabnya:
- Jumlah top up melebihi batas limit transaksi bulanan di aplikasi GoPay.
- Nomor handphone yang dimasukkan tidak terdaftar di Gojek.
- Jaringan internet tidak stabil.
Mengenai batasan transaksi GoPay, akun yang belum melakukan upgrade ke GoPay Plus hanya diperbolehkan memiliki saldo maksimum sebesar Rp 2 juta. Hal ini mencakup semua jenis saldo, seperti isi ulang, transfer dari teman, dan cashback. Di sisi lain, pengguna yang telah mengupgrade ke GoPay Plus dapat memiliki saldo maksimal hingga Rp 20 juta. Secara keseluruhan, batas maksimum saldo yang dapat diterima oleh akun GoPay adalah Rp 20 juta untuk pengguna biasa dan Rp 40 juta bagi pengguna GoPay Plus.
Batasan ini berlaku untuk semua transaksi yang diterima dan akan direset pada tanggal 1 setiap bulannya. Apabila total transaksi melebihi batas yang ditetapkan, maka proses top up tidak akan dapat dilakukan. Oleh karena itu, penting bagi pengguna untuk memperhatikan batasan saldo ini agar transaksi dapat berjalan lancar tanpa kendala.
Proses top up melalui OneKlik BCA tidak berhasil
Jika Anda mengalami kendala atau gagal dalam melakukan top up menggunakan OneKlik BCA, ada beberapa kemungkinan penyebab yang perlu diperhatikan. Pertama, Anda mungkin telah mencapai batas maksimum top up harian BCA OneKlik yang ditetapkan sebesar Rp1.000.000. Selain itu, jika Anda menggunakan BCA OneKlik untuk aplikasi lain, Anda juga perlu memperhatikan batas transaksi harian yang mencapai Rp3.000.000.
Selanjutnya, masalah lain yang dapat menyebabkan kegagalan dalam proses top up adalah ketidakvalidan nama akun Gojek. Nama akun yang tidak valid atau mengandung karakter tanda baca maupun karakter yang tidak biasa, seperti contoh: -, *, >, ? atau karakter lainnya, dapat mengakibatkan kesalahan. Oleh karena itu, pastikan nama akun yang Anda gunakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
- Sudah mencapai limit top up harian BCA OneKlik sebesar Rp1.000.000
- Sudah mencapai limit transaksi harian isi saldo untuk aplikasi lain sebesar Rp3.000.000/hari menggunakan BCA OneKlik
- Nama akun Gojek tidak valid atau mengandung karakter tanda baca/karakter aneh (contoh: -,*,>,? Atau lainnya)
Cara mengatasi
Untuk mengatasi masalah atau kegagalan saat melakukan top up GoPay, Anda dapat mengikuti beberapa langkah mudah yang telah disiapkan. Pertama, pastikan bahwa nomor tujuan yang Anda masukkan sudah benar agar tidak terjadi kesalahan. Kemudian, periksa riwayat saldo GoPay Anda, karena transaksi yang berhasil akan tercatat di halaman tersebut. Selain itu, pastikan saldo akhir Anda tidak melebihi batas maksimum yang ditetapkan. Jika saldo Anda belum juga masuk, coba untuk menutup aplikasi dan membukanya kembali. Jika setelah 2x24 jam di hari kerja saldo Anda masih belum ada perubahan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan melalui Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau mengirimkan email ke customerservice@gopay.co.id.
- Pastikan nomor tujuan sudah benar
- Periksa riwayat saldo GoPay (transaksi yang berhasil akan tercatat di halaman tersebut)
- Pastikan saldo akhir tidak melebihi batas maksimum yang berlaku
- Jika saldo belum juga masuk, coba tutup dan buka kembali aplikasi
- Bila belum ada perubahan dalam waktu 2x24 jam hari kerja, kamu dapat menghubungi layanan pelanggan di Halaman Bantuan aplikasi GoPay, atau email melalui customerservice@gopay.co.id.