Merdeka.com - Managemen Grab Indonesia bakal menginvestigasi siapa pembuat orderan fiktif yang merugikan 11 mitra Grabfood dan seorang pelanggannya. Akibat orderan fiktif tersebut, mitra dan pelanggan Grab mengalami kerugian lebih dari Rp2 juta.

Melalui surat keterangan resminya, manajemen Grab telah menerima informasi mengenai terjadinya transaksi order fiktif yang dialami oleh salah satu pelanggan pada 7 April 2020 dan segera melakukan investigasi atas laporan yang diterima.

"Setelah menelusuri informasi yang kami terima dan mengumpulkan bukti-bukti yang akurat, pihak Grab telah menghubungi pelanggan tersebut untuk membantu mengatasi masalah yang dialaminya dan telah melakukan pembayaran ganti rugi secara penuh, atas biaya yang telah dikeluarkan oleh pelanggan akibat ulah tidak bertanggung jawab tersebut," kata Hadi Surya Koe, Head of Marketing GrabFood, Grab Indonesia, Rabu (8/4).

Untuk saat ini, Grab telah mengambil langkah tegas berupa penonaktifan akun pengguna Grab yang terbukti melakukan order fiktif tersebut. Juga memblok alamat Wilandini atas permintaan yang bersangkutan, untuk menjaga orderan fiktif tersebut kembali berdatangan.

Grab menyediakan jalur khusus komunikasi untuk mitra pengemudi GrabFood jika mereka menerima order fiktif untuk dapat diinvestigasi lebih lanjut. Di mana informasi lanjut mengenai tata cara pengajuan penggantian uang untuk order fiktif dapat diakses melalui tautan https://help.grab.com/driver/id-id/115014919948-Saya-Ingin-Mengajukan-Reimbursement-Pergantian-Uang.

"Jika hasil penelusuran menunjukkan bukti-bukti yang akurat, sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) Grab akan menghubungi mitra yang bersangkutan dan segera menetapkan proses ganti rugi secara penuh untuk mitra," tutup Hadi.

Reporter: Pramita TristiawatiSumber: Liputan6.com