Bale by BTN Tembus 5 Juta Pengguna, Transaksi Digital Melonjak 46%

Dalam kurun sekitar satu setengah tahun pascapeluncuran pada 6 Maret 2025, aplikasi balé by BTN berhasil melampaui capaian 5.021.503 pengguna terdaftar. Pencapaian ini menjadi tonggak sejarah baru dalam akselerasi transformasi digital PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN), sekaligus mencerminkan pergeseran masif pola transaksi nasabah ke ranah digital.

Secara tahunan (year-on-year/yoy), jumlah pengguna balé by BTN melonjak hingga 51%. Melesatnya basis pengguna ini diiringi oleh melambungnya intensitas transaksi. Sampai September 2026, balé by BTN mencatatkan 2,23 miliar transaksi atau tumbuh 46% yoy, dengan total nilai transaksi menembus Rp103,53 triliun (naik 44% yoy).

Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu menyampaikan bahwa pencapaian angka lima juta pengguna merupakan hasil nyata dari upaya modernisasi layanan serta penguatan bisnis transaksi digital perseroan.

"Pencapaian lima juta pengguna ini patut kita banggakan. Dalam waktu sekitar satu setengah tahun sejak diluncurkan, balé by BTN telah menjadi bagian penting dari modernisasi BTN. Ke depan, kami ingin balé by BTN semakin personal dan memiliki keunikan yang membedakannya dari layanan digital lainnya," ujar Nixon, Selasa (13/10).

Melesatnya performa balé by BTN ditopang oleh perluasan fungsi aplikasi yang kini dibekali lebih dari 764 fitur. Fitur-fitur tersebut tak hanya memfasilitasi transaksi perbankan dasar, tetapi juga mengakomodasi beragam kebutuhan harian.

Lewat aplikasi ini, nasabah bisa melakukan transaksi keuangan, memesan tiket pesawat, hotel, kereta api, hingga Whoosh, membeli pulsa dan paket data, berbelanja voucher, mengakses wahana wisata dan acara, serta memanfaatkan opsi solusi pembiayaan. BTN turut menghadirkan fitur balé Properti guna memudahkan masyarakat dalam mencari hunian sekaligus mengakses proses pembiayaan rumah.

Lewat strategi ini, pengembangan balé by BTN dirancang bukan sekadar sebagai mobile banking, melainkan sebuah super app yang mengintegrasikan aspek finansial, kebutuhan hunian, dan gaya hidup nasabah dalam satu ekosistem terpadu.

"Persaingan layanan digital akan terus berkembang dan fitur akan semakin mudah ditiru. Karena itu, balé by BTN harus memiliki pengalaman yang khas. Kami ingin layanan ini semakin dekat dengan kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan yang benar-benar relevan dengan aktivitas mereka," tutur Nixon.

Sumbang Kontribusi Signifikan bagi Bisnis BTN

Seiring melesatnya volume pengguna dan transaksi, balé by BTN memberikan dampak nyata terhadap kinerja bisnis perusahaan. Per September 2026, perolehan funding tabungan dari ekosistem digital BTN mengalami peningkatan agresif sebesar 30%, sementara fee-based income tumbuh 42% yoy. 

BTN juga gencar memperluas jangkauan digitalnya lewat sinergi bersama berbagai sektor ekosistem, mulai dari merchant, dunia pendidikan, transportasi, kesehatan, pariwisata, hingga industri properti. Kemitraan luas ini membuat layanan BTN makin dekat dengan keseharian masyarakat tanpa perlu datang ke kantor cabang.

Nixon menambahkan, setelah mengamankan basis pengguna yang masif, fokus BTN selanjutnya adalah memperkuat engagement agar manfaatnya dapat dirasakan optimal oleh nasabah maupun pertumbuhan internal bank.

"Setelah basis pengguna tumbuh, tantangannya adalah bagaimana kami mengoptimalkan pengguna, transaksi, dan ekosistem sehingga memberikan manfaat yang semakin besar bagi nasabah sekaligus berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnis BTN," kata Nixon.

Penguatan Sistem Keamanan

Di samping memacu fitur, pertumbuhan transaksi digital ini diimbangi dengan penguatan sistem keamanan. Nixon menegaskan bahwa evolusi teknologi digital wajib berjalan beriringan dengan keandalan sistem dan edukasi publik.

"Seiring layanan digital berkembang, aspek keamanan harus dipikirkan sejak awal. Tantangan kejahatan digital tidak hanya berkaitan dengan teknologi, tetapi juga bagaimana masyarakat memahami dan menggunakan teknologi. Karena itu, keamanan dan edukasi nasabah harus berjalan bersama," tegasnya.

Ke depannya, BTN berkomitmen menjadikan balé by BTN sebagai pintu utama layanan digital yang personal, relevan, dan terpadu. Berbekal lebih dari lima juta pengguna dan ekosistem yang kian solid, balé by BTN diproyeksikan terus memperkuat posisinya sebagai motor utama transformasi digital dan pertumbuhan bisnis BTN.