Harpelnas 2026: BTN Tegaskan Layanan Tak Cuma Berhenti di KPR

 

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) menegaskan komitmennya untuk menempatkan nasabah sebagai prioritas utama lewat semangat 'Think Customer' pada peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026. Pendekatan ini diwujudkan melalui interaksi langsung guna menyerap aspirasi nasabah, sekaligus menghadirkan pengalaman bertransaksi yang lebih praktis, nyaman, dan personal.

Dalam momen Harpelnas tersebut, Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu bersama Direktur Human Capital and Compliance BTN Eko Waluyo turun langsung menyapa serta berdialog dengan nasabah di Kantor Cabang BTN Jakarta Kuningan. Pada waktu bersamaan, jajaran Direksi dan Senior Executive Vice President (SEVP) BTN juga menyambangi berbagai cabang lainnya untuk menjaring masukan lewat program Voice of Customer.

Nixon menyampaikan bahwa 'Think Customer' bukan sebatas slogan perayaan tahunan, melainkan pijakan utama bagi bank dalam merancang seluruh produk, proses, dan layanannya.

"Think Customer berarti setiap keputusan yang kami ambil harus dimulai dengan memahami apa yang dibutuhkan nasabah. Karena itu, kami tidak cukup hanya menyediakan produk dan layanan. Kami harus mendengar langsung apa yang sudah baik, apa yang masih menyulitkan, dan apa yang harus BTN perbaiki agar pengalaman nasabah semakin baik," ujar Nixon.

Ia menilai komunikasi dua arah sangat krusial mengingat preferensi dan harapan publik terhadap industri perbankan bergerak dinamis. Seluruh masukan dari masyarakat dijadikan bahan evaluasi berkelanjutan demi meningkatkan mutu layanan, baik secara tatap muka di cabang maupun lewat kanal digital.

Langkah ini sejalan dengan arah transformasi BTN dalam memperluas cakupan relasi bersama nasabah. Tak cuma menjadi mitra pembiayaan kepemilikan rumah, bank fokus menghadirkan ekosistem solusi keuangan yang relevan untuk mendampingi setiap fase kehidupan masyarakat.

"BTN telah tumbuh bersama jutaan keluarga Indonesia dalam mewujudkan rumah impian mereka. Hubungan itu ingin kami jaga dan kembangkan. Kami ingin BTN tetap relevan ketika kebutuhan nasabah berkembang, sehingga kehadiran kami tidak berhenti pada transaksi, tetapi menjadi bagian dari perjalanan finansial mereka," kata Nixon.

Kegiatan Meriahkan Harpelnas

Guna memeriahkan Harpelnas, BTN menggelar beragam kegiatan apresiasi serentak di seluruh jaringan cabang. Selain dilayani langsung oleh manajemen, nasabah disuguhkan berbagai fasilitas menarik seperti program Customer Gratitude, Gercep Beres, Refreshment Corner, Special Greeting, hingga ucapan digital di seluruh kanal resmi.

Peningkatan kualitas pengalaman nasabah juga divisualisasikan melalui penampilan frontliner BTN yang mengenakan busana bermotif tenun ikat Indonesia bertajuk “Anyathā Pratīkāra”.

Desain jalinan motifnya melambangkan sinergi untuk tumbuh bersama lewat pelayanan yang hangat, inovatif, solutif, serta terpercaya. Elemen grafis yang mengarah ke atas mencerminkan ambisi BTN untuk terus berkembang progresif, sementara pola berpusat menegaskan fokus perusahaan pada layanan prima berlandaskan nilai-nilai inti bank.

Penyegaran seragam ini menjadi bagian dari strategi penyetaraan kualitas (touchpoint) di semua titik interaksi nasabah, mulai dari teller dan customer service di cabang hingga platform digital. Di saat bersamaan, BTN terus mematangkan keunggulan aplikasi balé by BTN demi menyajikan ekosistem perbankan yang serba terintegrasi.

Nixon menutup dengan penekanan bahwa Harpelnas merupakan pengingat bahwa pembaharuan kualitas layanan adalah proses yang berkelanjutan seiring perubahan zaman.

"Pada akhirnya, nasabah yang menentukan apakah sebuah layanan benar-benar memberikan manfaat. Karena itu, tugas kami adalah terus mendengar, terus berbenah, dan terus hadir lebih dekat. Terima kasih kepada seluruh nasabah yang telah memberikan kepercayaan kepada BTN. Kepercayaan itulah yang mendorong kami untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik,” pungkas Nixon.