Perusahaan J&T Express Raih Penghargaan Indonesia Most Engage Delivery Service Brand

J&T Express terus memperkuat brand engagement dengan berbagai interaksi dan pelayanan kepada para pelanggannya yang dibuktikan dengan menorehkan prestasi dengan berbagai penghargaan setiap tahunnya.

Pada tahun ini, J&T Express meraih tiga penghargaan Indonesia Most Engage Delivery Services Brand 2021 dengan kategori Ekspedisi, Kurir Parcel, dan Kargo pada akhir pekan lalu.

Penghargaan yang digelar oleh MIX MarComm diberikan berdasarkan brand engagement merek-merek jasa delivery services di media sosial pada 2021, menggunakan alat ukur Ripple10 dari Ivosights. Penghargaan diberikan berdasarkan hasil penilaian Engagement Rate, Stream, Positive Sentiment, dan Potential Reach di media sosial Instagram, Twitter, dan YouTube.

“Bagi kami, membangun interaksi yang baik dengan para pelanggan merupakan hal penting, selain interaksi secara langsung melalui pelayanan, komunikasi melalui media sosial merupakan cara efisien dan efektif. Raihan penghargaan di 3 kategori memicu semangat lebih bagi kami untuk terus efektif berkomunikasi dan berinteraksi lebih intens dengan para pelanggan,” ujar Iwan Senjaya, Key Account Manager J&T Express, dalam rilisnya, Senin (26/7).

J&T Express kerap mensosialisasikan program atau kegiatannya melalui website dan media sosial sebagai bentuk interaksi dua arah kepada pelanggan. Salah satu rangkaian program ulang tahun ke-5 J&T Express tahun lalu sukses mendapatkan respons positif dari jutaan pelanggan dan pengikut di media sosial dengan engagement rate hingga 35 persen dan lebih dari 31 juta peserta mengikuti salah satu program ini.

Tak hanya itu, selain melalui social media dan website layanan call center WhatsApp J&T Express juga intens memberikan informasi, serta menjadi wadah tanya jawab dan masukan dari pelanggan.

Dengan situasi pandemi seperti sekarang sarana interaksi secara online juga merupakan sarana komunikasi efektif dengan pelanggan. Wadah ini dimanfaatkan oleh J&T Express yang telah memiliki pengikut lebih dari 1 juta untuk semakin giat dan aktif membangun brand engagement dengan menghadirkan program menarik bagi konsumen di rumah.

“Melihat engagement yang terus meningkat dan interaktif bahkan beberapa kali menjadi trending topic di social media, kami akan terus menghadirkan konten dan program yang dapat diakses seluruh pelanggan di seluruh Indonesia,” pungkas Herline Septia, Brand Manager J&T Express.