Nasabah Apresiasi Percepatan Pengembalian Saldo Bank Jambi Pasca Gangguan Sistem

Jambi, Merdeka.com – Nasabah Bank Jambi menyampaikan apresiasi tinggi terhadap langkah sigap manajemen Bank Pembangunan Daerah (BPD) tersebut. Apresiasi ini menyusul percepatan pengembalian saldo rekening yang sempat terdampak gangguan sistem layanan sejak beberapa hari lalu. Komitmen Bank Jambi untuk mengembalikan saldo rekening nasabah terealisasi lebih awal dari target yang semula direncanakan 10 hari kerja.

Peristiwa gangguan sistem yang menyebabkan saldo nasabah berkurang ini terjadi sejak Minggu (22/2). Namun, pada Jumat (27/2), banyak nasabah telah menerima kembali dana mereka secara utuh. Kecepatan penanganan ini menunjukkan keseriusan pihak bank dalam menjaga kepercayaan publik.

Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Kantor Wilayah Jambi turut memantau penanganan anomali transaksi ini. OJK memastikan stabilitas operasional bank serta perlindungan hak-hak konsumen tetap terjaga. Bank Jambi juga telah menelusuri penyebab gangguan sistem ini dengan mengerahkan audit forensik.

Pengalaman Nasabah dan Apresiasi Terhadap Penanganan Cepat

Salah seorang nasabah Bank Jambi, Yanto, yang ditemui di Kantor Cabang Bank Jambi kawasan Kantor Wali Kota Jambi, Jumat (27/2), mengungkapkan rasa syukurnya. Uangnya telah kembali pada hari kelima setelah gangguan tersebut terjadi.

Yanto sempat khawatir saat mengetahui saldo tabungannya berkurang Rp24,5 juta dari total Rp58 juta akibat gangguan sistem. Namun, ia merasa tenang setelah mendapat penjelasan bahwa uangnya dijamin tidak akan hilang.

Pada Jumat pagi, Yanto menerima informasi dari sesama nasabah bahwa pengembalian saldo mulai direalisasikan. Ia langsung mengantre untuk mengecek dan memastikan saldonya telah dikembalikan utuh tanpa pengurangan sedikit pun.

Menurut Yanto, langkah cepat bank dalam menyelesaikan masalah ini membuktikan komitmen manajemen dalam menjaga kepercayaan nasabah. Ia berharap pelayanan Bank Jambi terus ditingkatkan agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari.

Hal senada juga disampaikan nasabah lain bernama Tarmizi, yang menyatakan saldo di rekeningnya telah kembali normal dan utuh. Insiden yang terjadi sejak Minggu (22/2) ini tidak mengurangi komitmennya untuk tetap menggunakan layanan Bank Jambi.

Komitmen Bank Jambi dalam Mengatasi Gangguan Sistem

Direktur Treasury, Dana, IT, dan Digital Bank Jambi, Achmad Nunung, di Jambi pada Kamis (26/2), memastikan bahwa manajemen akan mengganti seluruh kerugian nasabah yang terdampak. Pihak bank telah melakukan rapat internal untuk membahas langkah penyelesaian atas kendala teknis yang terjadi.

Achmad Nunung menegaskan bahwa kebijakan ini diambil sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan. Ini sekaligus merupakan upaya untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan daerah. Bank Jambi berkomitmen penuh untuk mengganti kerugian nasabah, baik yang disebabkan oleh kesalahan internal maupun pihak ketiga.

Selain itu, Bank Jambi juga telah membawa persoalan ini ke ranah hukum untuk mengungkap pihak yang bertanggung jawab atas gangguan sistem tersebut. Langkah hukum ini ditempuh untuk menjaga kepercayaan publik dan stabilitas sistem perbankan daerah. Saat ini, audit forensik digital sedang dilakukan untuk memastikan penyebab teknis secara komprehensif.

Manajemen Bank Jambi juga mengimbau nasabah yang merasa dirugikan untuk segera melapor ke layanan customer service di kantor terdekat. Hal ini untuk memastikan setiap kasus dapat ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat.

Sumber: AntaraNews