Tambah Bengkel Mitra dan Toko, Isuzu Indonesia Perkuat Layanan Purnajual di 2021

Merdeka.com - Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) memperkuat layanan purnajual pada tahun ini. Fokus ini ditetapkan karena pandemi membuat industri logistik dan kurir tumbuh signifikan akibat perubahan pola belanja dari offline ke online.

Jap Ernando Demily, Presiden Direktur PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI), mengatakan sesuai dengan tagline Isuzu, 'Real Partner Real Journey', pihaknya terus berupaya menjadi mitra strategis pelanggan untuk mendukung kegiatan bisinis mereka lebih efektif dan efisien. Bahkan Isuzu akan aktif melakukan jemput bola untuk memberikan layanan servis di tempat kustomer. Lewat cara ini, diharapkan kinerja kustomer tetap terjaga dan lebih efesien.

“DNA Isuzu yang sudah terkenal sejak Isuzu Panther inilah yang kami kembangkan pada kendaraan komersial Isuzu,” kata Ernando dalm jumpa pers secara daring, Rabu (10/2).

Attias Asril, Marketing Division Head IAMI, menambahkan upaya jemput bola servis lewat layanan Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) ini akan terus ditingkatkan pada tahun ini. Sebab, dengan cara itu, konsumen tak perlu kehilangan waktu jika unit kendaraannya harus mendatangi bengkel untuk melakukan servis. Bagi pelanggan hal tersebut jelas lebih efisien dan efektif.

Pertimbangan lainnya, kendaraan niaga biasanya memiliki 'jadwal jalan' sangat padat. Sehingga terkadang mereka sulit mencari waktu untuk servis rutin. Karena itu, dengan BIB, teknisi Isuzu yang mendatangi konsumen untuk melakukan servis. Bahkan, di sela-sela waktu mereka menunggu antrian untuk mengisi muatan bisa dilakukan servis rutin.

“Tak hanya itu, kita juga pernah melakukan servis di jalan tol dan di tengah hutan ketika membutuhkan servis. Itulah alasan pada tahun lalu pelayanan BIB tumbuh 25-30 persen,” ucapnya. Saat ini Isuzu memiliki sekitar 139 unit BIB di seluruh Indonesia.

Perkuat Jaringan Bengkel Mitra dan Toko Komponen

Selain BIB, pada 2021 Isuzu juga memperkuat jaringan bengkel mitra untuk mempersempit jarak jangkauan layanan agar konsumen mendapatkan pelayanan lebih cepat. Saat ini terdapat 45 bengkel mitra Isuzu. Jumlah toko suku cadang Isuzu yang terus ditingkatkan. Gerai suku cadang Isuzu saat ini tercatat2.403 unit di seluruh Indonesia.

Berdasarkan data Gaikindo, penjualan otomotif pada 2020 tercatat 578.306 unit, turun 44,6 persen dibanding tahun 2019. Khusus segmen kendaraan niaga, penjualan ritelnya turun sebesar 37,8 persen.

Isuzu sendiri mencatat penurunan lebih kecil dari segmen niaga, yakni 29,5%. Bahkan untuk produk Isuzu Traga pangsa pasarnya naik menjadi 27,1 persen atar setara 6.660 unit di tahun lalu.