Penumpang Ngeluh Saldo Terpotong 2 Kali Karena Tap In-Tap Out, TJ Janji Beri Ganti

Merdeka.com - Transjakarta memberlakukan sistem baru terkait tap in - tap out untuk masuk halte. Sistem ini sempat dikeluhkan penumpang karena membuat saldo mereka terpotong dua kali.

PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menanggapi keluhan penumpang dan berjanji akan mengganti saldo pada kartu uang elektronik terpotong dua kali.

"Setelah kita bicarakan, nanti akan ada kebijakan mengembalikan saldo yang terpotong bukan karena kesalahan yang ngetap out sebelumnya," kata Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan Transjakarta Anang Rizkani Noor saat dihubungi, Rabu (5/10).

Anang menjelaskan, bahkan dalam keluhan yang diterima, saldo tetap terpotong meski pengguna kartu tidak melakukan perjalanan.

"Jadikan secara sistem ada yang entah bagaimana bisa terpotong dua kali. Padahal, dia tidak melakukan perjalanan atau sebelumnya tidak tap out di perjalanan sebelumnya. Artinya, misalnya ada orang yang beberapa waktu tidak menggunakan, terus menggunakan, terpotong dua kali," jelas Anang.

Untuk meminta pengembalian saldo, penumpang bisa menghubungi Customer Care JLI di Whatsapp 081260001440 dengan melaporkan nomor kartu dan detail kejadian. Lalu, laporkan nomor handphone pengguna yang dapat dihubungi.

Apabila dalam hal hasil pemeriksaan dan investigasi JakLingko Customer Care menemukan kesalahan pada transaksi, maka PT JakLingko Indonesia bertanggung jawab terhadap transaksi tersebut.

"Itu somehow entah kenapa sistemnya seperti itu JakLingko dan itu akan dikembalikan," kata Anang.