Transaksi di Asabri Kini Bisa Secara Online, Ada Aplikasi Khusus
Langkah ini jgua untuk mengurangi permasalahan hambatan yang mungkin terjadi dalam layanan konvensional.
PT Asabri (Persero) terus mengembangkan inovasi dan layanan yang terpusat melalui digitalisasi layanan dengan mengembangkan aplikasi. Ini dlakukan untuk mempermudah akses peserta dan meningkatkan kenyamanan dan keamanan dalam mendapatkan informasi serta melakukan transaksi secara online.
Direktur Utama Asabri, Jeffry Haryadi P. Manullang mengatakan, langkah ini jgua untuk mengurangi permasalahan hambatan yang mungkin terjadi dalam layanan konvensional.
"Asabri terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dengan mengadopsi digitalisasi dan memperluas kanal komunikasi, baik secara daring maupun tatap muka," ucap Jeffry di Jakarta, Rabu (19/2).
Dia menjelaskan, melalui berbagai pilihan akses layanan, peserta dapat dengan mudah menyesuaikan kebutuhan, memastikan kenyamanan dan efisiensi dalam setiap interaksi. Digitalisasi ini tidak hanya mempercepat proses layanan, tetapi juga meningkatkan respons Asabri dalam menangani berbagai permintaan peserta secara lebih optimal.
Selain itu, Asabri juga aktif menjalankan program sosialisasi dan edukasi guna meningkatkan pemahaman peserta terkait hak dan manfaat yang dimiliki peserta. Dengan pendekatan ini, pihaknya tidak hanya menyediakan layanan berkualitas tetapi juga memastikan setiap peserta memiliki literasi yang baik dalam mengakses manfaat yang telah disediakan.
"Kita berkomitmen untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui berbagai upaya strategis. Pelayanan yang optimal dapat terwujud melalui kolaborasi dan komunikasi yang baik dengan para peserta. Oleh karena itu, kami mengajak seluruh peserta untuk terus memberikan masukan dan saran yang konstruktif," katanya.
Selain berfokus pada peningkatan layanan, Asabri katanya juga berperan dalam menjaga ekosistem pertahanan keamanan, di mana perusahaan memiliki tanggung jawab besar dalam memberikan perlindungan dari asuransi sosial bagi prajurit yang mengabdi untuk negara.
"Hadirnya platform digital ASABRI STAR dan ASABRI Mobile yang memudahkan peserta dalam memenuhi kebutuhannya, kita memberikan komitmen nyata dalam mewujudkan kepuasan peserta," kata Jeffry.
Tingkat Kepuasan Nasabah
Berdasarkan survei terbaru pada tahun 2024, tingkat kepuasan pelanggan Asabri mencapai 96,01, dan ini menunjukkan tren peningkatan yang konsisten.
Dalam tiga tahun terakhir, Asabri mencatat pertumbuhan yang terus meningkat dalam kepuasan pelanggan, dengan peningkatan dari 91,23 di tahun 2022, 92,40 di tahun 2023, hingga mencapai 96,01 di tahun 2024.
Tingkat Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) mengalami termasuk dalam kategori 'sangat memuaskan' atau sama dengan kategori kepuasan tertinggi sesuai dengan penilaian yang dilakukan oleh PT Surveyor Indonesia.
"Perolehan hasil survei kepuasan pelanggan tersebut, menjadi bukti nyata bahwa kita konsisten untuk terus melakukan perbaikan pengelolaan layanan sebagai bagian upaya peningkatan kualitas dan juga menjadi komitmen atas implementasi dari Asta Cita, yang menjadi pedoman utama dalam pengelolaan layanan bagi peserta," katanya.
Jeffry menegaskan bahwa melalui pelayanan yang profesional, akuntabel, dan inovatif ini merupakan keberhasilan dan kerja keras seluruh insan Asabri..
"Kami percaya bahwa keberhasilan ini adalah hasil dari kerja keras seluruh insan Asabri dalam memberikan layanan yang profesional, akuntabel, dan inovatif. Kepuasan dan kenyamanan Peserta adalah prioritas utama bagi ASABRI dalam memberikan layanan terbaik untuk negeri," tutup Jeffry.