Ternyata Ini Standar Pelayanan! Pertamina Sidak SPBU Palangka Raya, Pastikan Konsumen BBM Terlayani Prima
Pertamina gencar lakukan Sidak SPBU Pertamina Palangka Raya untuk memastikan standar pelayanan prima, mulai dari kualitas BBM hingga transaksi digital. Apa saja yang diperiksa?
PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan gencar melakukan pemantauan langsung dan berkala terhadap operasional Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Langkah ini diambil untuk memastikan standar pelayanan kepada pelanggan di Kota Palangka Raya, Kalimantan Tengah tetap terjaga.
Inspeksi mendadak atau Sidak SPBU Pertamina Palangka Raya ini dilaksanakan oleh tim gabungan Pertamina pada 17 Oktober 2023. Pemantauan menyasar tiga SPBU strategis di Jl. Cilik Riwut, Jl. Imam Bonjol, dan Jl. Jenderal Urip Sumoharjo.
Executive General Manager (EGM) PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Isfahani, menyatakan bahwa seluruh SPBU yang dikunjungi telah memenuhi standar. Ia menegaskan komitmen Pertamina dalam memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen BBM dan elpiji.
Pemeriksaan Menyeluruh untuk Kualitas Layanan
Tim gabungan Pertamina melakukan pemeriksaan mendalam terhadap berbagai aspek operasional di setiap SPBU. Hal ini mencakup pengecekan warna bahan bakar, ketersediaan botol sampel harian, dan sertifikat tera resmi pada setiap alat ukur.
Selain itu, pengaturan antrean kendaraan juga menjadi perhatian utama untuk memastikan kelancaran dan keamanan. Operator atau marshal di lapangan aktif memberikan arahan, memastikan proses pengisian bahan bakar berjalan tertib dan efisien.
Isfahani menekankan pentingnya pelayanan prima yang tercermin dari penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam) oleh para operator. "Tujuan kegiatan pantau SPBU ini adalah memastikan standar pelayanan kepada konsumen BBM dan elpiji sesuai dengan rencana Pertamina," terangnya. Prosedur pengisian bahan bakar yang aman dan transparan juga menjadi bagian tak terpisahkan dari standar layanan Pertamina.
Fasilitas pendukung seperti fast track atau jalur cepat disediakan untuk mempercepat pelayanan kepada konsumen. Kebersihan fasilitas umum seperti toilet dan musola juga dipastikan terjaga dengan baik demi kenyamanan pelanggan.
Dorong Transformasi Digital dan Profesionalisme Petugas
Dalam upaya mendukung transformasi digital, Pertamina memastikan ketersediaan pembayaran non-tunai di seluruh SPBU yang disidak. Aplikasi MyPertamina, alat EDC bank, dan QRIS telah tersedia, meskipun beberapa pompa masih dalam tahap optimalisasi transaksi digital.
Pengelolaan fasilitas pendukung seperti gudang outlet LPG dan NFR (Non-Fuel Retail) juga terus ditingkatkan. Hal ini bertujuan untuk memastikan seluruh fasilitas berada dalam kondisi terbaik dan siap melayani kebutuhan masyarakat.
Profesionalisme petugas menjadi prioritas dengan penggunaan seragam resmi dan name tag yang jelas. Pengawasan ketat terhadap prosedur operasional standar, seperti 14 langkah bongkar BBM, diterapkan untuk menjaga kualitas dan keamanan layanan.
"Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Pertamina untuk mendukung transformasi digital dan penguatan standar layanan, sejalan dengan semangat Energizing Your Journey," jelas Isfahani. Kegiatan Sidak SPBU Pertamina Palangka Raya ini memperkuat komitmen Pertamina dalam melayani masyarakat.
Sumber: AntaraNews