Tahukah Anda? Pertamina Sumbagut Perkuat Pengawasan Layanan Lewat Program Pantau Bareng SPBU
Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut tingkatkan kualitas layanan SPBU di lima provinsi melalui inisiatif Pantau Bareng SPBU. Apa saja yang diawasi demi kenyamanan konsumen?
PT Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) menunjukkan komitmen kuatnya dalam menjaga mutu pelayanan serta memastikan operasional stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) berjalan sesuai standar. Upaya ini diwujudkan melalui kegiatan inovatif bernama Pantau Bareng SPBU yang dilaksanakan secara berkala di berbagai wilayah.
Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Sunardi, menegaskan bahwa pemantauan langsung ke lapangan ini bertujuan untuk memastikan layanan kepada masyarakat berjalan aman, tertib, dan sesuai ketentuan yang berlaku. Inisiatif ini merupakan bagian penting dari The Regional Marketing Project yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan SPBU secara menyeluruh.
Program Pantau Bareng SPBU tidak hanya sekadar inspeksi, melainkan juga langkah pembinaan berkelanjutan bagi pengelola SPBU di lima provinsi, yaitu Aceh, Sumatera Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumatera Barat. Kegiatan ini melibatkan seluruh tim internal Pertamina Patra Niaga yang berkoordinasi lintas fungsi untuk mencapai tujuan bersama.
Fokus Utama Program Pantau Bareng SPBU
Kegiatan Pantau Bareng SPBU mencakup serangkaian pengecekan menyeluruh untuk memastikan setiap aspek layanan memenuhi standar kualitas Pertamina. Pemeriksaan dimulai dari kebersihan area SPBU, kelengkapan sarana keselamatan, hingga mutu dan kuantitas bahan bakar minyak (BBM) yang disalurkan kepada konsumen.
Selain itu, aspek keramahan operator juga menjadi perhatian utama, mengingat interaksi langsung dengan pelanggan adalah kunci kepuasan. Fasilitas umum seperti toilet dan mushala tidak luput dari pengawasan, memastikan kenyamanan maksimal bagi setiap pengunjung SPBU. "Pertamina memastikan seluruh SPBU melayani masyarakat dengan optimal," kata Sunardi.
Dalam pelaksanaannya, program ini juga melibatkan pembinaan langsung kepada pengelola SPBU. Tujuannya adalah untuk memperkuat budaya pelayanan prima dan kepatuhan terhadap standar operasional perusahaan. Ini merupakan upaya proaktif Pertamina untuk terus meningkatkan kualitas layanan di setiap titik.
Peran Mobil SERV-Q dan Sinergi Tim Internal
Sebagai bagian dari tindak lanjut laporan masyarakat yang diterima melalui Pertamina Call Center 135, kegiatan Pantau Bareng SPBU didukung penuh oleh Mobil SERV-Q (Service & Quality). Kendaraan khusus ini berfungsi memperkuat koordinasi dan mempercepat aksi lapangan dalam menanggapi temuan atau keluhan.
Mobil SERV-Q dilengkapi dengan perangkat inspeksi mutu dan kuantitas BBM, sarana dokumentasi, serta perlengkapan komunikasi lapangan yang canggih. Hal ini memastikan setiap temuan dapat ditindaklanjuti secara cepat dan terukur, menjamin transparansi dan akuntabilitas Pertamina terhadap masyarakat.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menjelaskan bahwa "Program Pantau Bareng SPBU bukan hanya inspeksi, tapi juga langkah pembinaan bersama agar SPBU terus berbenah dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan." Pertamina Patra Niaga berharap sinergi seluruh tim internal bersama pengelola SPBU dan mitra Hiswana Migas dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan SPBU Pertamina. Melalui pemantauan rutin dan pembinaan berkelanjutan, seluruh titik layanan energi di wilayah Sumbagut dipastikan siap memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas bagi masyarakat.
Sumber: AntaraNews