Prudential Beri Layanan Pendampingan di Rumah Sakit, Ini Daftarnya
Melalui PRUHealth Friend, pihaknya berupaya mendampingi, sehingga nasabah dapat menjalani perawatan dengan lebih tenang dan fokus pada pemulihan.
Prudential Indonesia dan Prudential Syariah bersama EMC Healthcare secara resmi meluncurkan PRUHealth Friend di RS EMC Alam Sutera. PRUHealth Friend merupakan layanan pendampingan oleh perwakilan resmi Prudential yang ditempatkan langsung di rumah sakit jaringan PRUPriority Hospitals untuk memberikan dukungan layanan kepada Nasabah/Peserta selama menjalani perawatan di rumah sakit.
Dalam sistem layanan kesehatan yang melibatkan banyak tahapan dan pihak, Survei Prudential bersama Economist Impact tahun 2025 berjudul 'Studi Prudential – Suara Pasien Indonesia' mencatat bahwa sebagian besar pasien membutuhkan dukungan dalam memahami proses dan alur perawatan di rumah sakit.
Menjawab kebutuhan ini, Prudential menghadirkan PRUHealth Friend sebagai bentuk dukungan bagi Nasabah/Peserta, bekerja berdampingan dengan rumah sakit untuk membantu pasien menavigasi perjalanan perawatan di rumah sakit, melalui pendampingan panduan informasi dan panduan administratif, sehingga pasien dapat menjalani proses perawatan dengan lebih tenang, terarah, dan berfokus pada pemulihan.
Chief Health Officer Prudential Indonesia, Yosie William Iroth mengatakan bahwa kehadiran PRUHealth Friend merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memastikan Nasabah/Peserta mendapatkan dukungan layanan yang memberikan rasa tenang selama menjalani perawatan.
"Kami memahami bahwa saat menjalani perawatan, nasabah membutuhkan dukungan yang jelas di setiap tahap. Kehadiran PRUHealth Friend dapat membantu untuk monitoring proses layanan dan klaim di rumah sakit, sehingga dapat mengantisipasi kendala proses sejak dini, seperti dokumen pengajuan klaim yang belum lengkap, pengisian laporan medis yang tidak terbaca atau tidak lengkap, dan lain sebagainya," kata Yosie dalam keterangannya di Jakarta, Kamis (16/4).
Melalui PRUHealth Friend, pihaknya berupaya mendampingi, sehingga nasabah dapat menjalani perawatan dengan lebih tenang dan fokus pada pemulihan.
"Kehadiran PRUHealth Friend di rumah sakit EMC merupakan langkah awal, dan pastinya akan terus ditambah di jaringan rumah sakit PRUPriority Hospitals sehingga dapat membantu lebih banyak Nasabah. Hal ini sebagai wujud komitmen kami untuk memberikan ketenangan pikiran (peace of mind) bagi Nasabah saat mereka menjalani perawatan," katanya.
Komitmen Perusahaan Beri Pendampingan
Chief Customer Marketing Officer Prudential Syariah, Vivin Arbianti Gautama menambahkan bahwa layanan ini merupakan wujud komitmen perusahaan untuk memberikan pendampingan yang nyata bagi Peserta.
"Kami percaya bahwa menjaga amanah tidak hanya tentang memberikan perlindungan, tetapi juga hadir membantu Peserta saat mereka membutuhkan dukungan selama menjalani perawatan. Melalui PRUHealth Friend, kami ingin memastikan Peserta tidak merasa sendirian saat menjalani perawatan, karena ada tim yang siap membantu dan mendampingi sehingga mereka dapat merasakan ketenangan dan keberkahan selama menjalani perawatan.”
PRUHealth Friend merupakan inisiatif kolaborasi antara Prudential dan jaringan PRUPriority Hospitals yang berperan untuk mendukung kelancaran proses perawatan, baik rawat jalan maupun rawat inap. Layanan ini membantu Nasabah/Peserta dalam proses administrasi dan penjaminan di rumah sakit sesuai prosedur yang berlaku.
Bagi Nasabah/Peserta yang memerlukan bantuan untuk pengajuan proses klaim reimbursement di jaringan rumah sakit PRUPriority Hospitals, dapat berkonsultasi dengan PRUHealth Friend guna memastikan dokumen yang diperlukan sudah sesuai dan lengkap.
Daftar Rumah Sakit
Pada tahap awal, layanan PRUHealth Friend tersedia di enam unit rumah sakit dalam jaringan EMC Healthcare (RS EMC Alam Sutera, RS EMC Tangerang, RS EMC Grha Kedoya, RS EMC Pulomas, RS EMC Sentul, dan RS EMC Pekayon).
Ke depannya, Prudential berencana memperluas layanan ini secara bertahap hingga di berbagai kota di Indonesia, termasuk Bandung, Medan, Surabaya, Semarang, Pekanbaru, Batam, Denpasar, Makassar, Jambi, Palembang, dan Pontianak, sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan akses dan kualitas layanan kesehatan bagi masyarakat Indonesia.