Pertahankan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu, Askrindo: Operasional Berjalan Disiplin
SMM sangat diperlukan di tengah tuntutan industri asuransi yang semakin kompetitif dan kebutuhan akan layanan yang cepat serta akurat.
Sistem Manajemen Mutu (SMM) saat ini sangat penting dalam operasional perusahaan. Ini tidak hanya memastikan kualitas layanan tetap terjaga, tetapi juga membangun kepercayaan nasabah, mitra usaha, dan regulator terhadap kinerja perusahaan.
SMM sangat diperlukan di tengah tuntutan industri asuransi yang semakin kompetitif dan kebutuhan akan layanan yang cepat serta akurat, penerapan sistem kerja yang terstandar menjadi fondasi penting bagi perusahaan dalam menjaga kualitas layanan.
Sejalan dengan komitmen tersebut, PT Asuransi Kredit Indonesia (Askrindo) kembali menegaskan konsistensinya dalam menjaga kualitas proses bisnis dengan mempertahankan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015. Audit ini dilakukan oleh PT Chesna, lembaga sertifikasi independen yang telah diakui secara nasional dan berafiliasi dengan jaringan sertifikasi internasional.
Direktur Kepatuhan, SDM dan Manajemen Risiko Askrindo, R. Mahelan Prabantarikso mengatakan, keberhasilan mempertahankan sertifikasi ISO 9001:2015 ini menjadi bukti nyata bahwa Askrindo secara konsisten menerapkan standar mutu internasional dalam menjalankan operasional perusahaan.
"Melalui penerapan Sistem Manajemen Mutu yang berkelanjutan, Askrindo memastikan seluruh proses operasional dijalankan secara disiplin, efisien, dan selaras dengan prinsip tata kelola yang baik, sehingga mampu menjaga kepercayaan nasabah dan pemangku kepentingan," jelas Mahelan dikutip di Jakarta, Minggu (29/12).
Lingkup Proses
Audit Surveillance tersebut mencakup lingkup inti Proses Akseptasi dan Klaim Asuransi Umum. Hasilnya, Askrindo mempertahankan sertifikasi tanpa temuan ketidaksesuaian, baik Mayor maupun Minor (Nol Temuan). Capaian ini menunjukkan bahwa penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 di Askrindo telah berjalan secara efektif, konsisten, dan sesuai standar internasional.
Penerapan ISO 9001:2015 di Askrindo tidak hanya berfokus pada pemenuhan aspek administratif dan dokumentasi, tetapi diimplementasikan secara nyata dalam setiap proses bisnis perusahaan.
Mulai dari pengelolaan risiko, proses akseptasi, hingga penyelesaian klaim, seluruh tahapan dijalankan dengan pendekatan process-based dan risk-based thinking, sehingga mampu meningkatkan efisiensi operasional sekaligus kepuasan pelanggan.