Krisis Tenaga Kerja, Perusahaan Pilih Berjualan Pakai AI
Langkah ini diambil sebagai upaya perusahaan bertahan di tengah krisis kurangnya jumlah tenaga kerja.
Sejumlah perusahaan Jepang baru-baru ini mulai menggunakan kecerdasan buatan di bidang layanan yang berlangganan. Langkah ini diambil sebagai upaya perusahaan bertahan di tengah krisis kurangnya jumlah tenaga kerja.
Dilansir The Mainichi, Ridgelinez Ltd., anak perusahaan Fujitsu Ltd., dan anak perusahaan pengecer suku cadang mobil Autobacs Seven Co. memulai uji coba bersama asisten AI "Rachel" pada bulan Agustus. Ia dapat merekomendasikan produk berdasarkan jenis layanan yang dibutuhkan pelanggan, model mobil, dan stok yang tersedia.
AI, yang disediakan oleh Couger Inc. yang berpusat di Tokyo, membantu meringankan beban kerja tenaga penjualan mobil, yang harus memiliki pengetahuan yang luas, karena mobil yang berbeda sering kali memerlukan suku cadang tertentu.
"Manusia masih dibutuhkan untuk mengganti komponen, tetapi AI membantu dengan merekomendasikan produk," kata seorang pejabat Ridgelinez. "Manusia dapat fokus pada tugas yang lebih canggih."
Meringankan Beban Kerja di Berbagai Bidang
Oki Electric Industry Co. dan Kyushu Railway Co. juga telah mulai menguji coba asisten AI trilingual yang berbicara bahasa Jepang, Inggris, dan Mandarin, memberikan panduan peta stasiun kepada penumpang dan membantu perpindahan.
Perusahaan rintisan asal Tokyo, Sapeet Co., menciptakan AI yang dapat digunakan untuk melatih staf dalam hal layanan pelanggan. AI ini diterapkan di sebuah toko perhiasan pada bulan Juli.
Ini menunjukkan keterampilan tenaga penjualan berkinerja tinggi dalam interaksi pelanggan dan meniru percakapan dengan pelanggan untuk pelatihan staf.