Direktur Jadi Operator! Pertamina Patra Niaga Jaga Kualitas Layanan SPBU Lewat Program Pantau SPBU
Pertamina Patra Niaga serius tingkatkan mutu layanan SPBU. Direksi turun langsung jadi operator lewat program Pantau SPBU, memastikan kualitas BBM dan kenyamanan pelanggan.
PT Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan di seluruh stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) melalui program inovatif bernama Pantau SPBU. Inisiatif ini dirancang untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik, mulai dari kualitas bahan bakar hingga kenyamanan fasilitas. Program ini menjadi bukti nyata keseriusan perusahaan dalam memenuhi ekspektasi masyarakat.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, mengungkapkan bahwa kegiatan Pantau SPBU dilaksanakan secara rutin oleh direksi dan jajaran perusahaan di seluruh wilayah operasional. Langkah ini diambil sebagai bentuk tanggung jawab korporat untuk menghadirkan pelayanan prima dan menjaga kepuasan konsumen. Kehadiran langsung direksi di lapangan diharapkan mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi masalah secara cepat.
Pada salah satu kegiatan Pantau SPBU yang digelar di SPBU 31.12802 MT Haryono, Jakarta, Jumat (17/10), Mars Ega tidak hanya meninjau operasional tetapi juga turun langsung melayani pelanggan. Ia juga berinteraksi dengan para operator untuk memastikan standar pelayanan kepada konsumen berjalan optimal. Pendekatan langsung ini menjadi kunci dalam memahami kebutuhan dan masukan dari berbagai pihak di lapangan.
Komitmen Direksi dalam Program Pantau SPBU
Mars Ega Legowo Putra menjelaskan bahwa kegiatan turun langsung menjadi operator merupakan bagian integral dari program rutin direksi dan seluruh pekerja Pertamina Patra Niaga. Tujuannya adalah untuk menjaga mutu produk bahan bakar, kualitas pelayanan, serta kenyamanan fasilitas yang tersedia di seluruh SPBU Pertamina. Inisiatif ini menunjukkan bahwa pengawasan kualitas dilakukan dari berbagai level manajemen.
"Pada kesempatan ini, saya menjadi operator dan melayani pelanggan," kata Mars Ega. Ia menambahkan, "Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan yang datang ke SPBU Pertamina merasakan pelayanan yang ramah dan nyaman." Pernyataan ini menggarisbawahi fokus perusahaan pada pengalaman pelanggan yang positif.
Lebih lanjut, Mars Ega menekankan pentingnya beberapa aspek utama dalam pelayanan SPBU. "Kualitas BBM harus terjamin, fasilitas harus bersih dan nyaman, serta petugas operator di lapangan harus siap memberikan layanan terbaik," tegasnya. Standar tinggi ini menjadi pedoman bagi seluruh SPBU Pertamina dalam melayani masyarakat.
Respon Positif Pelanggan Terhadap Inisiatif Ini
Kehadiran direksi yang turun langsung melayani pelanggan mendapat respons positif dari masyarakat. Firgiawan, seorang pengemudi ojek daring, mengungkapkan apresiasinya saat mengisi BBM. "Saya lagi isi BBM, tiba-tiba ada pihak dari Pertamina datang dan nanya-nanya, saya jawab pakai Pertamax Green," ujarnya, menunjukkan interaksi langsung yang berkesan.
Apresiasi serupa juga disampaikan oleh Suherman, seorang aparatur sipil negara, yang menjadi pelanggan setia Pertamax. "Tadi saya isi Pertamax. Saya pakai Pertamax dari dulu. Sampai saat ini, aman-aman saja, belum ada keluhan," ungkap Suherman. Kesaksian ini memperkuat citra positif Pertamina Patra Niaga dalam menjaga kualitas produknya.
Respons positif dari pelanggan ini menjadi indikator keberhasilan program Pantau SPBU dalam membangun kepercayaan dan loyalitas. Dengan memastikan kualitas produk dan pelayanan yang konsisten, Pertamina Patra Niaga terus berupaya menjadi pilihan utama masyarakat dalam kebutuhan bahan bakar.
Sumber: AntaraNews