Cerita menarik akun GO-PAY Komisioner Ombudsman sempat terblokir

Tak terima akunnya diblokir, Alvine bahkan sempat mengadu ke Bank Indonesia (BI) mengenai masalah ini. Menurut Alvin, keluhan yang dia alami terkait pemblokiran akun GO-PAY merupakan masalah komunikasi biasa antara penyedia jasa keuangan dengan pelanggan.

2017-10-05 19:40:10

GO-Jek

Komisioner Ombudsman, Alvine Lie bercerita mengenai pengalamannya menggunakan salah satu aplikasi transportasi online, GO-JEK. Cerita bermula ketika akun GO-PAY milik Alvine Lie sempat terblokir secara tiba-tiba.

"Iyah betul, saya sempat ke Bank Indonesia mengadukan ini," kata Alvin kepada merdeka.com lewat pesan singkatnya di Jakarta, Kamis (5/10).

Beberapa hari setelah itu, Alvin mengatakan bahwa pijak GO-JEK langsung menemuinya. Pertemuan dilakukan untuk mencari solusi atas kendala yang dialami.

"Selasa pagi kemarin SVP GO-PAY & PR GO-JEK sudah menemui saya. Jelaskan masalah, kendala & langkah langkah perbaikan yang telah mereka tempuh. Akun GO-PAY saya juga sudah dibuka blokirnya," katanya.

Alvin sendiri berterima kasih atas respons simpatik manajemen GO-JEK terhadap komplainnya. "Semoga ke depannya pelayanan GO-JEK dan GO-PAY makin baik dan berorientasi pelanggan."

Tak berhenti di situ, pihak GO-JEK bahkan mengundang Alvine untuk berdiskusi dengan tim teknis, operasi dan PR agar kasus seperti ini jadi bahan pembelajaran dan perbaikan di proses internal GO-JEK.

"Saya sanggupi, tapi jadwal menyusul. Agar tidak mengganggu kegiatan tugas utama saya," sambungnya.

PR Manager GO-JEK Indonesia, Rindu Ragilia mengatakan, persoalan yang dialami oleh Alvine Lie sudah diselesaikan secara baik-baik. Tim GO-JEK juga disebutnya sudah mendatangi langsung Alvine untuk memberikan penjelasan terkait pemblokiran akun GO-PAY tersebut. "Pak Alvine sudah memahami hal tersebut dan akun beliau sudah berjalan normal kembali," kata Rindu.

Manajemen GO-JEK juga mengapresiasi masukan-masukan yang diberikan kepada GO-JEK dalam pertemuan tersebut. Rindu menganggap hal tersebut sebagai bentuk perhatian dan dukungan Alvin kepada GO-PAY.

Rindu juga mengapresiasi arahan dari Bank Indonesia. "Berkat komunikasi dan koordinasi yang baik antara tim kami dengan Bank Indonesia, masalah telah terselesaikan dengan baik."

(mdk/idr)