Bea Cukai Tanjung Priok Hadirkan Layanan Serbadigital, Tidak Perlu Antre Lama

KPU Bea Cukai Tanjung Priok optimis dapat terus menciptakan iklim usaha yang kondusif, transparan, dan akuntabel.

Kantor Pelayanan Utama (KPU) Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok terus menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang prima, modern, dan responsif. Berbagai saluran komunikasi dan konsultasi yang komprehensif, mulai dari tatap muka hingga platform digital terintegrasi, terus dimaksimalkan demi menjamin kelancaran arus logistik dan kemudahan akses informasi bagi masyarakat serta pelaku usaha.

KPUBC Tipe A Tanjung Priok menyediakan beragam fasilitas layanan, di antaranya layanan obrolan langsung (Webchat/Omnichannel), pusat panggilan (Contact Center), Konsultasi Tatap Muka, hingga Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) untuk pemrosesan dokumen. Transformasi layanan ini menitikberatkan pada kecepatan penyelesaian masalah dan kenyamanan pengguna jasa.

Kemudahan fasilitas layanan ini juga diakui secara langsung oleh para pelaku usaha. Purnomo Wirawan dari PT Jasa Kastem menyampaikan apresiasinya terhadap kualitas layanan di KPU Tanjung Priok. "Informasi yang disampaikan cukup jelas dan sangat membantu kami sebagai pengguna jasa. Selain itu, fasilitas ruangan juga nyaman. Dengan adanya sistem digitalisasi seperti penggunaan scan barcode, proses layanan menjadi lebih cepat dan tidak perlu mengantre terlalu lama," ujarnya

Pernyataan tersebut menguatkan upaya berkelanjutan Bea Cukai Tanjung Priok dalam menghadirkan layanan yang efisien, modern, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.

Sebagai gambaran nyata dari efektivitas dan tingginya produktivitas layanan informasi ini, KPU Tanjung Priok secara konsisten mencetak angka penyelesaian layanan yang memuaskan. Pada periode April 2026, KPU Tanjung Priok berhasil mencatatkan rekam jejak operasional sebagai berikut:

Layanan Digital dan Telepon: Layanan Webchat sukses menangani 6.716 obrolan. Sementara itu, fasilitas Contact Center secara aktif menangani 1.201 panggilan telepon.

Konsultasi Tatap Muka dan PTSP: Terdapat 627 sesi konsultasi tatap muka secara langsung, dengan rata-rata 29 layanan per hari oleh petugas. Pada loket Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), sebanyak 63.790 dokumen softcopy berhasil diproses dengan rata-rata penerimaan 2.126 dokumen setiap harinya.

Adapun topik konsultasi yang secara umum paling sering ditanyakan oleh pengguna jasa meliputi tatalaksana impor dan ekspor, permohonan informasi lainnya (seperti sistem perizinan instansi terkait), status dokumen PIB dan PEB, serta terkait perbendaharaan seperti penetapan SPTNP dan SPKTNP.