Telkomsel Siapkan Program Loyalty, Hadiah Hingga Keluar Negeri untuk Pelanggan Setia
Melalui program ini, Telkomsel memberikan berbagai keuntungan serta nilai tambah yang disesuaikan dengan pola penggunaan pelanggan dalam periode tertentu.
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setianya, Telkomsel terus berinovasi melalui program loyalty yang memberikan pengalaman tak terlupakan. Terutama pada program Telkomsel Prestige, yakni pelanggan akan berkesempatan mendapatkan hadiah eksklusif, termasuk perjalanan ke luar negeri.
Program Telkomsel Prestige ini dirancang khusus bagi pelanggan setia yang telah memanfaatkan berbagai produk dan layanan unggulan Telkomsel, baik Prabayar maupun Halo (Pascabayar), dengan masa berlangganan minimal enam bulan. Melalui program ini, Telkomsel memberikan berbagai keuntungan serta nilai tambah yang disesuaikan dengan pola penggunaan pelanggan dalam periode tertentu.
Terdapat empat kategori keanggotaan, yakni Diamond yang memiliki penggunaan lebih dari Rp1 juta per bulan, kemudian Platinum yang menggunakan layanan dengan rata-rata antara Rp500.000 hingga Rp999.000, lalu Gold dengan penggunaan rata-rata Rp 100.000 hingga Rp 499.000, sedangkan Silver dengan penggunaan rata-rata hingga Rp. 99.000.
Dalam Media Update Loyalty Program MyTelkomsel 2024, Telkomsel memaparkan bahwa mereka telah memberikan pengalaman yang menarik untuk para pengguna setianya, seperti menonton F1 dan berbagai macam konser. Erry Arieprathama, Manager Loyalty High Value Segment Telkomsel, menjelaskan bahwa pengalaman seperti menonton Formula 1 di Singapura atau selanjutnya akan membawa pelanggan untuk menonton BWF China Master 2024 di Shenzhen, China, sepenuhnya disponsori oleh Telkomsel.
“Pelanggan nggak perlu mengeluarkan sepeser pun uang. Semua, mulai dari tiket perjalanan, penginapan, hingga tiket acara, ditanggung oleh Telkomsel. Ini benar-benar yang kita sebut money can’t buy experience,” ujarnya kepada awak media di Telkomsel Smart Office, Jakarta, Senin (18/11).
Program Telkomsel Point menjadi kendaraan dari loyalty yang diberikan ini. Poin yang dikumpulkan dari aktivitas yang dilakukan di My Telkomsel bisa ditukarkan dengan berbagai keuntungan. Pelanggan prestige sendiri akan menikmati keuntungan yang lebih besar, seperti poin empat kali lipat untuk pelanggan Diamond dibanding pelanggan reguler.
Poin ini bisa ditukar dengan akses gratis ke airport lounge hanya dengan satu poin, terdapat juga diskon layanan, hingga kesempatan untuk mengikuti undian acara eksklusif, seperti konser artis luar negeri maupun dalam negeri, menonton ajang kompetisi olahraga, dan lain sebagainya.
Dengan mekanisme undian, Telkomsel memastikan bahwa hanya pelanggan yang berminat yang mendapatkan kesempatan istimewa ini. Selain itu, tidak disangka, ternyata Program donasi yang diadakan oleh Telkomsel melalui MyTelkomsel adalah kegiatan yang banyak diminati oleh pelanggannya.
“Tidak bisa dipungkiri, pelanggan kami juga banyak yang menggunakan poin untuk donasi. Mereka nggak perlu donasi uang, tapi hanya tukar poin aja gitu. Ini membuktikan bahwa program donasi ini adalah program yang dibutuhkan oleh pelanggan menyalurkan kebutuhan mereka untuk melakukan donasi," tambah Erry.
Menurut Erry, Telkomsel tidak hanya menawarkan paket data atau telepon, tetapi juga pengalaman yang bisa memperkuat hubungan Telkomsel dengan pelanggan. Langkah ini tidak hanya memperlihatkan keseriusan Telkomsel dalam memberikan layanan terbaik, tetapi juga menjadikannya operator telekomunikasi dengan program loyalty paling inovatif di Indonesia.
“Tujuan utamanya pasti untuk memberikan kepuasan yang lebih kepada pelanggan. Jadi, nggak cuma untuk telepon atau sms, tapi mereka bisa merasakan pengalaman yang lain,” tutup Erry.
Reporter magang: Nadya Nur Aulia