Pengguna GoPay Menjerit Keluhkan Saldo Tak Masuk, Ini Tanggapan Resmi dari Gojek
Gangguan layanan top up GoPay terjadi hari ini, 4 Agustus 2025, menyebabkan saldo tidak masuk dan transaksi terhambat.
Pengguna GoPay menjerit. Selalu gagal melakukan transaksi saat top up saldo. Padahal, notifikasi top up berhasil namun saldo tidak bertambah, Senin 4 Agustus 2025.
Gangguan ini terjadi pada jam makan siang, membuat banyak pengguna kesulitan melakukan transaksi.
Keluhan mengenai gangguan ini ramai dibicarakan di media sosial, khususnya di platform X (sebelumnya Twitter). Banyak pengguna yang mention akun resmi GoPay untuk meminta kejelasan mengenai masalah yang mereka alami.
Menurut laporan, saldo GoPay tidak masuk meskipun uang telah terpotong dari rekening bank pengguna. Hal ini menyebabkan kesulitan dalam melakukan transaksi, seperti memesan makanan atau menggunakan layanan Gojek lainnya.
Dampak Gangguan Layanan GoPay
Gangguan ini berdampak signifikan bagi pengguna GoPay, dengan beberapa masalah utama yang dilaporkan:
- Saldo Tidak Masuk: Banyak pengguna melaporkan bahwa saldo GoPay mereka tidak bertambah meskipun notifikasi top up berhasil diterima. Salah satu pengguna menulis, "Saldo rekening kepotong tapi gak masuk saldo GoPay. Di history Gojek-nya juga tertulis top up berhasil tapi saldo tetep gak masuk."
- Kesulitan Transaksi: Akibat saldo yang tidak masuk, pengguna mengalami kesulitan dalam melakukan transaksi. Seorang pengguna menyatakan, "Imbas error, gue gak bisa naik Gojek dari stasiun ke kantor. Error-nya di jam makan siang, pasti banyak yang kesusahan."
Tanggapan Resmi dari GoPay
Pihak GoPay melalui Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, telah mengonfirmasi adanya gangguan teknis pada sistem mereka. Namun, hingga berita ini ditulis, pihak Gojek belum memberikan klarifikasi lebih lanjut mengenai penyebab pasti dan estimasi waktu pemulihan layanan top up GoPay.
Audrey Petriny menyatakan, "Menanggapi hal tersebut, pihak GoPay membenarkan bahwa sedang terjadi gangguan teknis pada sistem mereka." Pengguna diharapkan untuk bersabar menunggu penyelesaian masalah ini.
Saran untuk Pengguna GoPay
GoPay menyarankan pengguna untuk menunggu hingga 2x24 jam di hari kerja jika top up belum masuk. Jika setelah waktu tersebut saldo masih belum masuk, pengguna disarankan untuk melaporkan kendala melalui halaman Bantuan di aplikasi Gojek.
Pengguna juga dapat menghubungi layanan pelanggan GoPay melalui email customerservice@gopay.co.id atau call center 1500729. GoPay menekankan pentingnya melaporkan masalah agar dapat segera ditangani.