Pelayanan dokter dan perawat di RSUZA Banda Aceh sering dikeluhkan

RSUZA merupakan salah satu lembaga layanan yang sering dilaporkan ke Ombudsman, keluhan yang dilaporkan itu ialah tentang pola komunikasi dari dokter dan perawat yang memberikan pelayanan terhadap pasien.

2018-03-15 20:04:00

Ombudsman

Ombudsman RI Perwakilan Aceh sering mendapat laporan dari pasien yang berobat di Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (RSUZA), Banda Aceh. Masyarakat mengeluhkan pelayanan perawat dan dokter yang dinilai kurang maksimal.

Lantaran banyaknya laporan mengenai pelayanan di RSUZA, secara diam-diam Ombudsman mendatangi rumah sakit ini untuk melakukan klarifikasi.

Kepala Ombudsman RI Perwakilan Aceh, Taqwadin Husin menuturkan, berdasarkan pemantauan langsung di RSUZA Banda Aceh, ditemukan sistem pelayanan yang masih kurang efektif. Sistem pelayanan mulai dari loket pendaftaran, poli rawat jalan hingga pelayanan farmasi masih kurang tertib.

Taqwadin sudah berkoordinasi dengan manajemen RSUZA untuk segera memperbaiki pelayanan terhadap pasien. Ini perlu segera dilakukan demi kenyamanan warga saat berobat.

"RSUZA merupakan salah satu lembaga layanan yang sering dilaporkan ke Ombudsman, keluhan yang dilaporkan itu ialah tentang pola komunikasi dari dokter dan perawat yang memberikan pelayanan terhadap pasien," kata Taqwadin Husin di Banda Aceh, Kamis (15/3).

Kunjungannya ke RSUZA sebagai bagian dari klarifikasi laporan masyarakat selama ini. Saat melakukan kunjungan, Taqwadin melihat sendiri penumpukan pasien seperti di Poli Ortipedi, Poli Saraf.

"Selain itu ada juga antrean yang sangat panjang saat akan mengambil obat, jadi ini harus menjadi perhatian serius dari rumah sakit," pinta Taqwadin.

Dia menuturkan, Direktur RSUZA Banda Aceh dr Fachrul Jamal berjanji memperbaiki semua pelayanan yang dikeluhkan masyarakat. Dia juga berjanji akan memberikan pelayanan yang terbaik. Hanya saja, tidak semua orang bisa nyaman dan puas dengan apa yang mereka berikan.

"Ketidakpuasan itu kata pak Fachrul lebih kepada miskomunikasi dengan penerima layanan baik dengan pasien dan keluarga termasuk dengan media," tutupnya.

(mdk/noe)