Mengenal Lebih Dekat Petugas Cantik Customer Service Keliling di Stasiun Kereta Api

Pada hari-hari biasa, pengunjung hanya dapat bertanya kepada petugas di ruang customer service.

Namun, saat masa mudik Lebaran, terdapat petugas customer service yang berkeliling stasiun untuk melayani pelanggan. Petugas ini dikenal sebagai Customer Service Mobile (CSM).

Vice President Public Relations KAI, Joni Martinus mengatakan KAI telah menyiapkan petugas CSM di berbagai stasiun Daop dan Divre untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang melakukan perjalanan mudik Lebaran menggunakan kereta.

"Petugas CSM bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan kereta api. Mereka memberikan informasi yang dibutuhkan mengenai perjalanan kereta api dan hal-hal lain yang berkaitan dengan layanan KAI, dengan cara jemput bola atau mendekati pelanggan di stasiun," kata Joni, dalam keterangan tertulis, Minggu (7/4).

Joni mengungkapkan, KAI melakukan rekrutmen petugas CSM melalui anak perusahaannya, yakni KAI Wisata. Setelah lolos seleksi, petugas CSM mengikuti pelatihan selama satu hari yang diselenggarakan oleh Unit Customer Care KAI.

Materi pelatihan meliputi ruang lingkup pekerjaan CSM, update regulasi, pelayanan prima, serta penggunaan aplikasi Access by KAI dan KAI Pay.

"Setelah pelatihan, dilakukan pula 'On Job Training (OJT)' berupa pengenalan area stasiun, termasuk informasi tentang posisi kereta api, jadwal keberangkatan, fasilitas pelanggan, dan pengenalan staf yang bertanggung jawab di stasiun," ujar dia.

Lebih lanjut, pada masa angkutan Lebaran 2024, KAI menyiagakan sebanyak 163 petugas CSM yang tersebar di berbagai stasiun.

Mereka bertugas mulai dari tanggal 31 Maret hingga 21 April 2024, ditempatkan di beberapa stasiun di wilayah Daop 1 Jakarta, Daop 2 Bandung, Daop 3 Cirebon, Daop 4 Semarang, Daop 5 Purwokerto, Daop 6 Yogyakarta, Daop 7 Madiun, Daop 8 Surabaya, Daop 9 Jember, dan Divre I Sumatera Utara, dengan jumlah petugas yang disesuaikan dengan kebutuhan.

"Mereka juga harus mengikuti prosedur standar pelayanan, seperti 7S (senyum, sapa, salam, sopan, santun, semangat, siap melayani)" papar dia.

"Mereka juga membantu pelanggan dengan berbagai kebutuhan, seperti mencetak boarding pass, memandu pelanggan untuk masuk ke dalam rangkaian kereta ketika sudah siap berangkat, memberikan informasi tentang posisi kereta yang tersedia di jalur yang akan digunakan," sambung Joni.

Keberadaan petugas CSM merupakan langkah KAI untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kereta api, terutama pada masa angkutan Lebaran 2024 di mana terjadi peningkatan signifikan jumlah pelanggan di stasiun.

"KAI terus berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, dan keberadaan CSM menjadi salah satu langkah nyata dalam upaya tersebut," imbuh dia.