Trik Wuling Meningkatkan Layanan Pelanggan Melalui Kompetisi Nasional
Wuling sukses gelar Aftersales Skill Contest 2024, tingkatkan layanan purnajual dengan seleksi ketat 231 peserta.
Wuling Motors terus menunjukkan dedikasinya dalam memperbaiki layanan purnajual melalui penyelenggaraan Aftersales Skill Contest 2024. Kompetisi ini mengangkat tema ‘Drive Your Skills, Be The Champion’ dan menjadi platform bagi para profesional Wuling di seluruh Indonesia untuk mengembangkan kemampuan serta menyelaraskan standar layanan mereka.
Acara puncak diadakan pada hari Sabtu (23/11) di Dealer Wuling Mimosa BSD, Tangerang, dengan diikuti oleh 36 finalis dari berbagai wilayah. Kompetisi ini mencakup beberapa kategori, termasuk Service Advisor, Customer Care Officer (CCO), serta teknisi Internal Combustion Engine (ICE) dan Electric Vehicle (EV).
Babak final ditutup dengan malam penghargaan yang berlangsung di Nusantara Hall ICE BSD Tangerang. Maulana Hakim, Aftersales Director Wuling Motors, mengungkapkan bahwa inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan demi mencapai kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Proses Seleksi Awal: National Pre-Qualification
Kompetisi Aftersales Skill Contest 2024 diawali dengan tahap National Pre-Qualification yang diadakan pada 23-27 September 2024. Dalam tahap ini, terdapat 231 peserta yang berasal dari berbagai dealer Wuling di seluruh Indonesia.
Peserta menjalani proses seleksi administratif yang ketat untuk memastikan bahwa mereka memenuhi semua kriteria yang telah ditentukan. Dari proses ini, 72 peserta dengan nilai tertinggi akan dipilih untuk mengikuti tes tahap kedua, yaitu Online Knowledge Test.
Tahap Tes Pengetahuan Online
Ujian tahap kedua dijadwalkan berlangsung dari tanggal 2 hingga 4 Oktober 2024 dalam bentuk tes tertulis secara online. Pada kesempatan ini, pengetahuan teori peserta akan diuji untuk memastikan pemahaman mereka mengenai konsep layanan purnajual yang sesuai dengan standar Wuling Motors.
Dari hasil ujian ini, 72 peserta terbaik akan terpilih. Mereka yang berhasil lolos akan melanjutkan ke tahap berikutnya yang lebih menantang, yaitu Uji Keterampilan Offline, yang akan berfokus pada simulasi situasi nyata di lapangan.
Simulasi Lapangan: Offline Skill Test
Uji Keterampilan Offline yang akan berlangsung dari 14 hingga 25 Oktober 2024 bertujuan untuk mengukur kemampuan praktis para peserta. Pada tahap ini, setiap peserta akan mengikuti ujian role play yang dirancang sesuai dengan kategori mereka, seperti simulasi penanganan masalah pelanggan dan perbaikan kendaraan.
Dari seluruh peserta, sebanyak 36 orang berhasil terpilih sebagai finalis dan berhak untuk melanjutkan ke babak terakhir, yaitu National Contest yang akan diadakan di Tangerang.
Babak Final: National Contest
Pada tanggal 23 November 2024, final diadakan di Dealer Wuling Mimosa BSD. Para peserta final menghadapi berbagai tantangan sesuai dengan bidang keahlian mereka:
- Service Advisor diuji melalui skenario sehari-hari dan kemampuan dalam menangani masalah.
- Customer Care Officer (CCO) mengikuti ujian yang mencakup simulasi situasi, wawancara, dan penyelesaian masalah pelanggan.
- Teknisi ICE dan EV ditantang untuk menyelesaikan masalah teknis melalui proses troubleshooting.
Malam Penghargaan dan Pengumuman Pemenang
Malam penghargaan yang diadakan di Nusantara Hall ICE BSD menjadi momen klimaks acara, di mana 12 pemenang diumumkan. Maulana Hakim menyampaikan rasa terima kasihnya kepada semua peserta, terutama kepada para pemenang yang telah berhasil menunjukkan kemampuan terbaik mereka.
"Kami percaya bahwa kompetisi ini akan memotivasi untuk mengembangkan kebiasaan baru dalam memberikan layanan purnajual yang terbaik kepada konsumen Wuling," kata Maulana Hakim.
Daftar Pemenang:
Penasihat Layanan
- Emas: Tri Riski Saputra (Arista Balikpapan)
- Perak: Sapta Andika (Arista Lampung)
- Perunggu: Cahya Maulana (Maju Motor Mataram)
Petugas Layanan Pelanggan (CCO)
- Emas: Mujizatul Syukrufi Saenong (Kumala Palu)
- Perak: Milawati (Arista Sidoarjo)
- Perunggu: Atria Lintang Kinasih (AJM Magelang)
Teknisi ICE
- Emas: Muhammad Rizki Mulya (Arista Kelapa Gading)
- Perak: Bardan Fahrezi (Arista Pekanbaru)
- Perunggu: Muhammad Adi Sapriadi (Arista Cikokol)
Teknisi EV
- Emas: Muhammad Adi Sapriadi (Arista Cikokol)
- Perak: Khusnudin (AJM Yogyakarta Melati)
- Perunggu: Habib Murthado (Arista Jemursari)