Tahukah Anda? Serv-Q Pertamina Patra Niaga Tingkatkan Layanan SPBU, Pastikan Kualitas dan Kenyamanan Pelanggan

Pertamina Patra Niaga meluncurkan Tim Serv-Q untuk memastikan standar mutu dan kenyamanan di seluruh SPBU. Inisiatif ini memperkuat layanan demi kepuasan pelanggan.

Pertamina Patra Niaga secara resmi meluncurkan Tim Serv-Q (Service & Quality) sebagai upaya konkret untuk meningkatkan kualitas layanan di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Indonesia. Inisiatif ini bertujuan memastikan pelayanan optimal serta kenyamanan maksimal bagi seluruh pelanggan setia mereka.

Peluncuran tim khusus ini dilakukan di seluruh wilayah operasional Pertamina Patra Niaga, diawali di Jakarta, pada Jumat (17/10) lalu. Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan komitmen perusahaan dalam menjaga standar mutu dan keandalan operasional SPBU.

Kehadiran Tim Serv-Q diharapkan dapat memperkuat program Pertamina Way SPBU yang sudah ada, yang merupakan standar operasional baku. Langkah ini diambil untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan layanan SPBU yang tidak hanya berkualitas produknya, tetapi juga fasilitas pendukungnya.

Penguatan Standar Layanan dengan Tim Serv-Q

Tim Serv-Q Pertamina Patra Niaga akan secara aktif melakukan inspeksi menyeluruh di setiap SPBU. Inspeksi ini mencakup berbagai aspek, mulai dari kebersihan toilet dan musala, hingga memastikan standar layanan secara keseluruhan berjalan dengan baik dan sesuai pedoman.

Mars Ega Legowo Putra menjelaskan bahwa "Serv-Q ini akan aktif melakukan inspeksi dan memastikan kualitas, kuantitas dan standard layanan dari mulai toilet, musala dan kebersihan SPBU berjalan dengan baik." Pernyataan ini menegaskan fokus tim pada detail-detail yang seringkali menjadi penentu kenyamanan pelanggan.

Inisiatif Serv-Q ini hadir untuk melengkapi dan memperkuat program Pertamina Way SPBU yang telah menjadi standar operasional. Dengan demikian, diharapkan tidak ada lagi celah dalam pengawasan kualitas dan layanan di seluruh jaringan SPBU Pertamina di Indonesia.

Pertamina Patra Niaga juga sangat mengapresiasi berbagai masukan, saran, dan kritik dari masyarakat. Mars Ega menambahkan, "Kepedulian publik kepada kami selaku BUMN untuk terus introspeksi dan berbenah lebih baik,” menunjukkan bahwa suara konsumen sangat penting dalam proses perbaikan berkelanjutan.

Transparansi dan Pengawasan Kualitas Produk

Untuk memastikan kualitas produk, Tim Serv-Q dilengkapi dengan mobil khusus yang membawa berbagai peralatan pengujian lengkap dan terstandar. Dengan proses pengujian yang cepat dan menyeluruh, pengawasan kualitas bahan bakar dapat dilakukan secara efektif di lapangan.

Selain fokus pada kualitas produk, kehadiran mobil Serv-Q juga memastikan aspek kebersihan dan kerapian fasilitas SPBU. Mulai dari area pengisian hingga toilet dan musala, semuanya dirancang agar konsumen mendapatkan pengalaman terbaik dan kenyamanan saat bertransaksi.

Sejalan dengan program Pertamina Way SPBU, seluruh SPBU Pertamina di Indonesia, dari Sabang sampai Merauke, melakukan pengawasan dan pengujian kualitas setiap hari. Pengecekan ini meliputi uji takaran nozzle, visual check terkait kesesuaian warna produk BBM, density, temperatur, dan water content.

Mars Ega menekankan transparansi dengan menyatakan, “Setiap sampel produk diuji langsung di SPBU dan setiap hari display produk harian diganti oleh SPBU untuk dapat ditunjukkan kepada konsumen sebagai bentuk transparansi kualitas bahan bakar yang mereka terima setiap hari.” Langkah ini merupakan bagian dari upaya Pertamina Patra Niaga untuk terus meningkatkan standar pelayanan dan menjaga kepercayaan masyarakat.

Pertamina Patra Niaga juga mengajak masyarakat untuk aktif memberikan masukan positif. “Kami harapkan masyarakat dapat menjadi bagian dalam memberikan masukan positif untuk terus membangun pelayanan SPBU dari Pertamina Patra Niaga menjadi lebih baik lagi dalam melayani masyarakat,” tutup Mars Ega.

Sumber: AntaraNews