10 Maskapai dengan pelayanan terburuk di dunia

Merdeka.com - Mengeluhkan layanan pesawat terbang memang bukan hal yang baru lagi untuk penumpang maskapai Indonesia. Layanan yang tidak mengenakkan menjadi makanan sehari-hari untuk penumpang maskapai-maskapai tertentu di Tanah Air.

Penerbangan yang diundur adalah salah satu keluhan klasik untuk beberapa maskapai di dalam negeri. Tidak hanya hitungan menit, tak jarang pengunduran penerbangan sampai dalam hitungan jam.

Sabtu (13/10) lalu, penumpang Sriwijaya Air jurusan Medan-Padang dihadapkan dengan pelayanan yang tidak mengenakkan dari pilotnya karena mendarat di bandara yang sudah tidak berfungsi lagi di Padang. Ternyata, sang pilot baru sekali ke Padang.

Ternyata, tak hanya maskapai di Indonesia saja yang menyediakan pelayanan yang buruk bagi penumpangnya. Merdeka.com akan mengungkapkan 10 maskapai dengan pelayanan terburuk seluruh dunia versi Business Insider. Apakah maskapai Indonesia ada di dalamnya?

Iberia

Maskapai asal Madrid, Spanyol ini telah mengundang banyak keluhan dari penumpangnya. Dari skala 0 hingga 30, survey yang diadakan oleh Business Insider menyatakan Iberia berada pada 11,49. Yaitu makanan berada pada skala 10,56, pelayanan 12,15 dan kenyamanan 11,75.

"Kursinya tidak nyaman, makanan tidak enak, pramugari dan pramugaranya juga tidak mengenakkan. Mereka hanya mau mengeluarkan makanannya saja, tidak ramah sekali. Tak jarang mereka berdiri di lorong dan hanya mengobrol saja," ujar salah satu penumpang yang dikecewakan dalam survey tersebut.

British Airways Juli 2010 lalu mengumumkan untuk mengakuisisi maskapai ini. Namun, masih belum membawa perubahan yang berarti untuk kenyamanan penumpang.

Egypt Air

Penilaian akan maskapai asal Mesir ini sama dengan Iberia, yaitu 11,49. Namun, penilaian yang paling buruk adalah di makanan yaitu 9,73. Keluhan paling besar untuk maskapai ini adalah layanan dari kru pesawat dan kenyamanan saat dalam kabin. Banyak penumpang mengeluhkan kamar mandi yang kotor.

"Saya lebih memilih memakai maskapai lain dan menempuh perjalanan yang lebih panjang daripada naik maskapai ini. Pesawatnya kotor dan krunya sangat tidak ramah. Toiletnya jorok dan makanannya seperti hanya makanan sisa dari pesawat lain. Tempat duduknya tidak enak dan tiketnya juga tidak murah," jelas salah satu pelanggan.

Air China

Penilaian terhadap maskapai ini lebih buruk lagi, yaitu 11,43 dengan skala 0 hingga 30. Banyak penumpang mengeluhkan dengan armada yang sudah tua, yang terlihat dari kabin dan tempat duduk.

Ditambah lagi, pemberitahuan pengunduran jadwal penerbangan tanpa penjelasan sering terjadi pada maskapai ini. Lebih parah lagi, pramugara dan pramugarinya tidak bisa Bahasa Inggris.

Meski begitu, banyak penumpang yang mengatakan hal itu wajar karena maskapai ini adalah maskapai penerbangan murah. Selain itu, maskapai ini juga menyajikan makanan yang terlalu banyak di pesawat.

China Eastern Airlines

Satu lagi maskapai dari China yang masuk dalam daftar ini. Nilai maskapai tersebut hanya 11,05 dengan penilaian paling buruk pada makanan yang disajikan dalam pesawat.

Banyak penumpang mengeluhkan kondisi pesawat, toilet dan tempat duduk yang sudah lusuh. Keluhan lain adalah maskapai ini sering menunda jadwal penerbangan, dijadwal ulang dan sering mengubah rute tanpa pemberitahuan. Hal ini sering memicu kejengkelan dan tekanan tersendiri bagi penumpang.

China Sourthern Airlines

Lagi-lagi maskapai dari China memiliki penilaian buruk untuk pelayanannya yaitu pada level 10,73. Keluhan yang ditujukan untuk maskapai ini selalu pelayanan yang tidak mengenakkan dan makanan yang tidak memuaskan. Bahkan, situs maskapai ini juga tidak menyediakan informasi yang tidak jelas untuk orang yang ingin menjemput penumpang.

"Selalu cek dan ricek pemesanan tiket Anda karena biasanya waktu penerbangan bisa diubah tanpa pemberitahuan. Anda bisa saja tidak jadi terbang karenanya. Hiburan yang disediakan juga tidak layak. Selama 9 jam film yang diputar itu-itu saja dan dalam Bahasa China tanpa teks Bahasa Inggris," ujar salah satu pelanggan.

US Airways

Maskapai asal Amerika Serikat ini memang selalu dinilai buruk untuk pelayanan check-in, staff yang kasar, tempat duduk yang tidak nyaman dan makanan yang tidak enak. Secara keseluruhan, maskapai ini hanya mendapat skor 10,08.

"Maskapai ini adalah maskapai dari neraka. Pertama, pesawat ini tidak bisa menemukan pemesanan tiket saya saat check in. Setelah 20 menit, mereka menyebutkan bahwa seseorang telah membatalkan pesanan tiket saya saat pemesanan di internet," ujar salah satu penumpang.

"Hal yang paling buruk adalah perilaku dari staf US Airways dan semua kebohongan yang mereka katakan kepada kami. Saya tidak akan menggunakan maskapai ini lagi," ujar penumpang lain.

Aeroflot Russian Airlines

Keluhan secara umum penumpang maskapai ini secara spesifik adalah terminal yang digunakan oleh maskapai ini di Moscow, Rusia. Para penumpang mengaku kesal dengan transfer bus yang menuju gerbang terminal dan staf yang tidak ramah.

Selain itu, pelayanan untuk orang tua dan anak-anak juga kurang. Secara keseluruhan, maskapai ini dinilai hanya 9,94 dari 30.

EasyJet

Maskapai yang mempunyai kantor pusat di London ini sering mengecewakan penumpangnya. Meskipun berlabel penerbangan murah, namun pelayanannya sangat tidak memuaskan. Penumpang sering mengeluhkan bahwa pesawat mereka baru sadar jika kursi dalam pesawat tersebut penuh saat check in.

"Seperti yang orang lain bilang, seharusnya ini bukan maskapai penerbangan murah. Karena mereka jadi tidak punya alokasi anggaran untuk perbaikan fasilitas komputer yang bisa mengatakan bahwa penumpang dalam satu pesawat telah penuh," ujar salah satu penumpang.

Skor maskapai ini hanya 8,44 dengan nilai terendah di makanan yaitu 4,07 saja.

Spirit Airline

Maskapai yang melayani penerbangan dari Amerika Serikat ke pulau Karibia ini juga mempunyai nilai yang buruk. Maskapai ini sudah terkenal dengan kebijakan yang kejam untuk mengenakan biaya tambahan untuk bawaan dalam kabin. Selain itu, penataan maskapai juga cenderung tidak rapi.

"Harga tiket pesawat ini sepertinya normal. Tapi saat Anda dikenai biaya pada semua hal, agen yang kejam, pesawat yang telah kelebihan pesanan, terlambat, tidak bersih, itu sudah cukup menjadi pengalaman buruk. Saya harus membayar USD 45 hanya untuk tas yang dibawa ke kabin!!!" ujar salah satu penumpang.

Secara keseluruhan, maskapai ini mempunyai nilai 7,16.

Ryanair

Maskapai dengan layanan penerbangan murah asal Dublin, Irlandia ini juga mendapatkan rating yang buruk. Bahkan menjadi yang terburuk.

Pesawat yang sering terlambat, biaya-biaya yang dikenakan mendadak, dan penjualan yang memaksa saat di udara telah dianggap mengganggu penumpang.

Tiket pesawat yang hanya dijual 6 Euro (Rp 74.000) akan menjadi mahal karena semua hal dikenakan biaya tambahan.