KAI Purwokerto Perkuat Layanan Inklusif bagi Penumpang Disabilitas

PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto (KAI Daop 5 Purwokerto) secara aktif memperkuat layanan transportasi yang inklusif bagi seluruh penumpang disabilitas. Inisiatif ini diwujudkan melalui program pelatihan komprehensif yang ditujukan bagi petugas frontliner mereka. Pelatihan ini diselenggarakan di Unit Pelaksana Teknis (UPT) Service On Train Stasiun Purwokerto, Jawa Tengah.

Program peningkatan kualitas layanan ini menjadi langkah penting KAI Daop 5 Purwokerto dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan optimal. Pelatihan ini juga merupakan bagian dari persiapan menghadapi masa Angkutan Lebaran 2026 yang diprediksi akan mengalami peningkatan volume penumpang.

Menurut Manajer Humas KAI Daop 5 Purwokerto, M As’ad Habibuddin, petugas frontliner adalah garda terdepan dalam pelayanan. Oleh karena itu, pemahaman mendalam mengenai kebutuhan pelanggan disabilitas sangat krusial untuk memberikan layanan terbaik.

Pelatihan Petugas Frontliner untuk Inklusivitas

Pelatihan ini melibatkan 70 petugas frontliner yang berasal dari berbagai posisi kunci dalam pelayanan kereta api. Mereka termasuk petugas loket, pelayanan pelanggan (customer service), kondektur, polisi khusus kereta (polsuska), prama/prami, serta penyiar (announcer).

Keterlibatan berbagai posisi ini menunjukkan komitmen KAI Daop 5 Purwokerto dalam menyelaraskan standar pelayanan di setiap titik interaksi pelanggan. Tujuan utamanya adalah memastikan konsistensi dan kualitas layanan inklusif bagi penumpang disabilitas.

M As’ad Habibuddin menegaskan bahwa pemahaman akan kebutuhan khusus pelanggan disabilitas adalah prioritas utama. Hal ini memungkinkan petugas untuk berinteraksi dengan empati dan memberikan bantuan yang sesuai.

Memahami Disabilitas dan Bahasa Isyarat

Materi pelatihan disampaikan oleh staf pengajar dari Yayasan Kesejahteraan Usaha Tama (Yakut), dengan fokus utama pada pemahaman disabilitas, khususnya tunarungu. Peserta dikenalkan pada klasifikasi tunarungu, mulai dari tuli berat hingga tuli total, serta Hard of Hearing (HoH) yang memiliki keterbatasan pendengaran sebagian.

Selain pemahaman teoritis, pelatihan ini juga mengenalkan Sistem Isyarat Bahasa Indonesia (SIBI) sebagai media komunikasi efektif dengan pelanggan tunarungu. Penguasaan SIBI diharapkan dapat menjembatani komunikasi antara petugas dan penumpang dengan gangguan pendengaran.

Sesi praktik dalam pelatihan ini mencakup pembelajaran bahasa isyarat dasar, mulai dari huruf A hingga Z, angka, hingga contoh percakapan sederhana. Petugas dilatih untuk mengucapkan selamat pagi, siang, malam, serta nama-nama hari menggunakan bahasa isyarat.

Fasilitas Pendukung dan Komitmen KAI

Sebagai wujud komitmen nyata terhadap layanan inklusif, KAI Daop 5 Purwokerto telah menyediakan beragam fasilitas pendukung di stasiun. Fasilitas ini dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan disabilitas.

Fasilitas yang tersedia meliputi toilet ramah difabel, kursi roda, ubin pandu (guiding block) bagi penyandang tunanetra, jalur landai (ramp), kursi prioritas di ruang tunggu, serta lift prioritas. Semua ini bertujuan untuk memudahkan mobilitas dan kenyamanan penumpang disabilitas.

M As’ad Habibuddin menegaskan bahwa KAI berkomitmen penuh untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Tujuannya adalah memastikan transportasi kereta api dapat diakses dengan mudah, aman, dan nyaman oleh seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali.

Berbagai fasilitas pendukung bagi pelanggan disabilitas yang telah disediakan di stasiun KAI Daop 5 Purwokerto meliputi: