Toyota Kerahkan Semua Saluran Komunikasi untuk Mudahkan Akses Pelanggan

Merdeka.com - Untuk pencegahan penyebaran Covid-19, Toyota menjawab keterbatasan mobilitas pelanggan dengan menghadirkan saluran layanan komunikasi terlengkap guna memberikan kemudahan akses bagi pelanggan mendapatkan informasi produk, teknologi, dan servis yang dihadirkan.

Henry Tanoto, Vice President Director PT Toyota-Astra Motor, menyatakan wabah Covid-19 mendorong Toyota untuk menghadirkan semangat #ToyotaAdaUntukAnda, salah satunya dengan memaksimalkan berbagai platform customer care saat ini guna memberikan beyond service dan peace of mind bagi pelanggan.

“Melalui program #ToyotaAdaUntukAnda, kami ingin menyampaikan pesan dan mengajak rakyat Indonesia untuk mempunyai semangat kuat melawan Covid-19. Toyota sebagai perusahaan mobilitas, akan selalu berupaya berkontribusi terbaik bagi pelanggan dan masyarakat. Kami mempunyai channel layanan pelanggan lengkap untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan di kondisi saat ini,” ujar Henry, dalam rilisnya, Selasa (14/4).

Saluran komunikasi yang dapat diutilisasi pelanggan, antara lain chatbot yaitu Toyota Interactive Virtual Assistant untuk memberikan informasi terbaru dari Toyota kepada pelanggan. Melalui chatbot Toyota, para pelanggan bisa mendapatkan berbagai informasi mengenai produk, tips perawatan terbaik, program penjualan, dan berbagai info lainnya. Layanan ini dapat diakses melalui Facebook Messanger, LINE, dan Whatsapp.

Saluran Digital Toyota

Selain itu, untuk layanan digital Toyota juga menyediakan aplikasi mToyota, aplikasi mobile yang dapat diunduh melalui Google Playstore dan Apple Appstore.

Pelanggan juga dapat memanfaatkan layanan komunikasi melalui berbagai platform media sosial di Facebook ToyotaID, Twitter account @ToyotaID, Instagram @toyotaID, dan di Youtube ToyotaIndonesia.

Pelanggan juga dapat menghubungi atau berinteraksi dengan Toyota lewat channel lainnya, mulai dari pelanggan yang datang langsung ke diler resmi Toyota maupun melalui berbagai online channel; call centre Toyota yang beroperasi 24 jam atau melalui email.

Berbagai layanan tersebut dihadirkan untuk mempermudah masyarakat dalam pencarian informasi, bahkan melakukan pembelian agar dapat memberikan customer experience yang terbaik dan berkesan.

Total Ownership Experience merupakan semangat Toyota untuk menghadirkan kepuasan pelanggan yang menyeluruh, dimulai dari proses pencarian informasi, pembelian, hingga aftersales. Komitmen tersebut terefleksi dari produk dan program yang dihadirkan Toyota, kata Anton Jimmi Suwandy, Marketing Director Toyota-Astra Motor.