Dua program anyar ini hadirkan pengalaman premium bagi pelanggan BMW

Merdeka.com - BMW Group Indonesia menghadirkan dua program anyar pada awal 2018, yakni program Excellence in Sales dan BMW Genius. Kedua program ini memiliki fokus pada kegiatan pengalaman premium bagi pelanggan merek otomotif asal Jerman ini.

Karen Lim, Presiden Direktur BMW Group Indonesia, menjelaskan pihaknya menyadari perkembangan zaman turut mengubah cara pengambilan keputusan pelanggan, saat membeli kendaraan. Maka itu, secara bertahap BMW fokus pada investasi di bidang pengembangan sumber daya manusia, infrastruktur, dan platform digital demi membawa pengalaman ritel premium kepada pelanggan BMW, khususnya dalam proses jual-beli kendaraan.

"Pengembangan intensif pada sumber daya manusia menjadi pilar penting dari program ini. Dua program yang diumumkan hari ini menjadi inisiatif BMW Group Indonesia untuk mencapai tujuan tersebut," ujar Lim, usai keterangan pers di Jakarta, Kamis (22/2).

Program Excellence in sales merupakan inisiasi global yang sudah berlangsung selama lima tahun. Sebagai bagian dari program ini, BMW Indonesia juga mengadakan program National Skills Competition untuk memberikan penghargaan bagi mekanik terbaik di beberapa kategori. Seprti teknisi, service advisor, customer relation officer, dan business consultant.

"Para pemenang di setiap kateori akan mengikuti BMW Excellnce in Sales awarding night di Munich, Jerman, akhir tahun ini. Kami harap acara ini dapat memotivasi dan juga membuka kesempatan ada jaringan diler kami untuk berkompetisi di level global," ujar Lim.

Program BMW Genius

Program ini adalah ajang pencarian dan pelatihan untuk mahasiwa yang memiliki kemampuan mengetahui keinginan para konsumen, keahlian interpersonal yang baik, dan menumbuhan ketertarikan besar pada merek BMW dan MINI. Beberapa mahasiwa terpilih mendapat beragam pelatihan untuk menjadi pribadi berpengalaman, dinamis, dan ahli dalam teknologi sehingga dapat membantu konsumen menemukan kendaraan yang paling sesuai dengan kebutuhannya.

Terkait program ini, Lim mengatakan, BMW Group telah mengaktifkan program ini di berbagai negara sejak 2012. BMW Genius mampu menghapus jarak antara konsumen dan BMW. Menghadirkan pengalaman menyenangkan bagi konsumen karena dapat berkonsultasi dengan seseorang yang mampu merekomendasikan kendaraan BMW yang paling sesuai dengan kebutuhannya.

Proses seleksi dan pelatihan program ini dimulai akhir Februari 2018 dan mulai berinteraksi dengan pelanggan Indonesia pada (mdk/ega)