Ini hasil investigasi Lazada soal beli iPhone dapat sabun

Lazada menduga ini adalah jenis kasus barang yang tertukar

2015-07-02 15:36:00

E-commerce

Komplain menghebohkan yang menimpa Lazada dari konsumennya, Danis, nampaknya sudah mulai mereda. Hal tersebut lantaran dikabarkan iPhone 6 plus yang dipesan Danis sudah diterima dengan baik. Bahkan, sampai-sampai Chief Marketing Officer Lazada, Sebastian Sieber lah yang memberikan langsung barang pesanan itu.

"Tadi pagi kita saat jam 11, sudah ketemu Danis dan kasih itu iPhone 6 plusnya, yang kasih itu CMO kita langsung," ujar Co-CEO Lazada Indonesia, Alexander dardy saat jumpa dengan awak media di kantornya, Jakarta, Kamis (02/07).

Saat ini, diakui Alex, masih terus menyelidiki apa yang terjadi sebenarnya.

"Titik permasalahannya sendiri masih diinvestigasi, apakah pada kurir atau sektor lain, tapi yang terpenting kepuasan pelanggan dulu, kami bereskan secepatnya. Kami menawarkan penggantian barangnya atau refund uang kembali," ujarnya.

Namun, selang beberapa waktu setelah jumpa wartawan, Lazada Indonesia secara resmi mengeluarkan pernyataannya tentang masalah ini. Dalam pernyataan resminya itu, menunjukan bahwa kasus Danis merupakan kasus produk yang tertukar – kesalahan dari individu pada operasional rantai suplai.

"Kasus yang jarang terjadi ini kami tanggapi dengan sangat serius dan kebijakan rantai suplai sedang dalam tinjauan rutin dan terus ditingkatkan untuk meminimalisir kejadian ini terulang kembali," tulis Lazada Indonesia dalam pernyataan medianya.

"Yang terpenting bagi Lazada adalah untuk menepati janji kami kepada konsumen untuk menghadirkan pengalaman belanja yang mudah dan memastikan tidak ada konsumen yang dikecewakan," lanjut pernyataan tersebut.

(mdk/bbo)