Link Net Raih Penghargaan The Best Contact Center Indonesia

Merdeka.com - Head of Customer Interaction PT Link Net Tbk, SB Diah Pudjiastuti menyatakan bangga di tahun ini Link Net bisa kembali menerima penghargaan The Best Contact Center Indonesia dari ICCA dan mengikuti kompetisi CC-APAC Awards yang memberikan pengalaman berharga baginya dan perusahaan.

"Banyak hal yang kami dapatkan dan pelajari daripada memenangkan kompetisi itu sendiri seperti, wawasan baru yang insipiratif untuk mengoptimalkan sistem dan sumber daya manusia dalam menjalankan operasional contact center, sekaligus mencapai target bisnis perusahaan," ucap Diah dalam keterangannya, Senin (27/12).

Diah juga menambahkan, pihaknya menerapkan customer centricity dalam operasional kerja dan bisnisnya, terus meningkatkan adaptivitas serta ketangkasan untuk menangkap dan memahami apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh konsumen, terlebih situasi pandemi telah mendorong kebutuhan pelanggan menjadi sangat dinamis. Pemahaman tersebut kemudian dituangkan dan dipenuhi melalui layanan, produk, hingga spesial promo dan paket.

Selain peningkatan kualitas SDM, Link Net secara kontinu juga terus melakukan optimalisasi layanan dengan mengembangkan sarana dan prasarana kerja contact center baik konvensional maupun berbasis digital, seperti layanan First Media Digital Selfcare dengan fitur unggulan Chatbot FITA (First Media Support Assistant), dan fitur Interactive Voice Response (IVR) yang tersedia di Contact Center.

"Optimalisasi yang dilakukan guna memberikan kemudahan dan kenyamanan pelanggan dalam mengakses informasi yang dibutuhkan, mulai dari produk dan paket berlangganan, pengecekan status jaringan, tagihan dan pembayaran, self-troubleshooting, dsb," jelas dia.

Rangkaian kegiatan kompetisi CC-APAC Awards 2021 yang dimulai tanggal 1 hingga 18 November ini diikuti oleh seluruh pemenang penghargaan Platinum dari beberapa kategori di ajang The Best Contact Center Indonesia 2021.

Penilaian diberikan oleh juri-juri internasional dari berbagai negara berdasarkan hasil presentasi dan online interview yang dilakukan oleh peserta kompetisi. Kriteria penjurian mempertimbangkan sisi background, analisis data, objektif, kreativitas, key activities, key responsibilities, key resources, key performance indicators, result/achievements, serta informasi tambahan lainnya.

CC-APAC didukung oleh berbagai organisasi Contact Center di berbagai negara, di antaranya Indonesia Contact Center Association (ICCA), Contact Center Association of Malaysia (CCAM), Contact Center Association of Singapore (CCAS), Hong Kong Call Center Association (HKCCA), Taiwan Contact Center Development Association (TCCDA), Thai Contact Center Trade Association (TCCTA), dan China Contact Center & CRM Association (CNCCA)