Tips Bank Mandiri agar terhindar pemotongan ganda saldo e-money di jalan tol

Head of Corporate Communication Bank Mandiri, Maristella Tri Haryanti mengatakan, untuk menghindari kejadian yang sama, pengguna e-money diimbau tidak mengubah posisi kartu selama transaksi pembayaran belum selesai atau gate belum terbuka.

2018-02-18 12:00:00

kartu e-tol

Masyarakat baru-baru ini dihebohkan dengan unggahan pengguna akun facebook Rama Soegianto, yang merasa dirugikan dengan pemotongan ganda (double transaksi) saldo uang elektronik atau e-money saat pembayaran di gerbang Tol Cililitan, Jakarta Timur.

Dalam akun tersebut, Rama menjelaskan kronologi terjadinya permasalahan tersebut. Tidak tinggal diam, dia pun memprotes Jasa Marga sebagai operator tol dan Bank Mandiri sebagai penerbit e-money.

Head of Corporate Communication Bank Mandiri, Maristella Tri Haryanti mengatakan, pihaknya telah menyelesaikan permasalahan tersebut. Untuk menghindari kejadian yang sama, pengguna e-money diimbau tidak mengubah posisi kartu selama transaksi pembayaran belum selesai.

"Pengguna kartu uang elektronik yang akan melakukan pembayaran tol, sebaiknya tidak mengubah, menggeser atau menarik kartu selama transaksi belum selesai atau gate belum terbuka," ujarnya melalui siaran pers di Jakarta, Minggu (18/2).

Maristella melanjutkan, apabila pengguna mengalami double transaksi, pengguna dapat melakukan pengecekan melalui ATM dengan cara memilih menu uang elektronik atau e-money pada mesin ATM. Kemudian pilih cetak history transaksi dan meletakkan e-money di reader ATM.

"Pengguna dapat menyampaikan keluhan beserta kartu dan history transaksi tersebut ke kantor bank penerbit terdekat," jelasnya.

(mdk/idr)