Ternyata, Begini Pentingnya Strategi Omnichannel dalam Industri Asuransi
Dalam menghadapi tantangan di era Society 5.0, BRI Life mengambil langkah proaktif dengan menerapkan strategi Omnichannel.
Salah satu perusahaan asuransi jiwa di Indonesia, BRI Life terus memperkuat komitmennya untuk lebih dekat dengan masyarakat. Dengan menyediakan layanan asuransi jiwa yang berkualitas, terintegrasi, dan mudah diakses, BRI Life berupaya menjadi solusi perlindungan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat saat ini.
Dalam menghadapi tantangan di era Society 5.0, BRI Life mengambil langkah proaktif dengan menerapkan strategi Omnichannel dalam branding dan pemasaran. Saat ini, penerapan strategi ini menjadi sangat penting bagi perusahaan yang ingin memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, mengingat perubahan perilaku konsumen yang beradaptasi dengan integrasi antara platform online dan offline.
Perjalanan pelanggan kini melintasi kedua platform tersebut, menciptakan ciri khas dari era phygital, yang menggabungkan aspek fisik dan digital.
"Tidak bisa dipungkiri, era society 5.0 menuntut setiap pelaku industri untuk mengikuti perkembangan digital dan teknologi baru yang semakin cepat. Selain itu, persaingan di dunia bisnis juga semakin ketat, sehingga strategi pemasaran kami harus terus beradaptasi dan menyesuaikan dengan dinamika yang ada," ungkap Direktur Utama BRI Life, Aris Hartanto di Jakarta, Jumat (6/6).
"Dengan menerapkan strategi Omnichannel, BRI Life berhasil memperluas penetrasi pasar asuransi jiwa melalui berbagai saluran pemasaran. Ini termasuk bancassurance, keagenan, telemarketing, dan digital marketing, di mana nasabah dapat memanfaatkan aplikasi BRI Life My Access untuk mengakses informasi dan layanan polis secara digital dengan fitur-fitur inovatif yang mudah digunakan dan terintegrasi dalam satu platform."
Pentingnya Peran Strategi Omnichannel
Aris menjelaskan bahwa penerapan strategi Omnichannel dalam industri asuransi bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di berbagai saluran, baik secara online maupun offline. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, serta mendorong penjualan.
Selain itu, penerapan strategi Omnichannel juga memberikan keuntungan bagi perusahaan asuransi dalam mengumpulkan data yang diperlukan. Hal ini berkontribusi pada peningkatan efisiensi dan produktivitas dalam proses layanan.
Dengan informasi yang lebih baik, perusahaan asuransi dapat mengambil keputusan yang lebih cepat dan tepat mengenai strategi pemasaran, layanan pelanggan, dan produk asuransi yang ditawarkan.
Keberhasilan Strategi Omnichannel
BRI Life diganjar penghargaan dalam ajang 'Marketeers Omni Brands of the Year 2025' pada kategori 'Phygital CX Program' sebagai hasil dari penerapan strategi marketing Omnichannel yang efektif. Penghargaan ini diberikan karena BRI Life telah sukses mengintegrasikan berbagai layanannya, sehingga mampu memberikan pengalaman yang lebih baik dan berkualitas kepada nasabah.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Nanny Noerdin, selaku Division Head of Bancassurance Strategy BRI Life. Ini merupakan pengakuan atas upaya BRI Life dalam menghadirkan solusi Omnichannel yang inovatif dan kreatif guna memenuhi kebutuhan nasabah di berbagai platform.
Dengan strategi ini, BRI Life memastikan nasabah dapat dengan mudah mengakses produk dan informasi asuransi baik secara online maupun offline.
Melalui langkah-langkah ini, BRI Life berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah demi kepuasan yang lebih tinggi.